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礼仪天下 办公室文明礼仪 XXX 礼仪培训师：XXX XXXXXX 培训对象：销售代表、前台、部门主管等管理人 120 培训时间：120分钟 112200 翔教练 办公室文明礼仪 u系统培训师 u “爱善会”推动者 培训对象：销售代表、前台、部门主管等管理人 u 连锁系统资深训练咨询专家 120 培训时间：120分钟 112200 u 中国商业连锁系统终身推动者 u TTT 国际TTT资格培训师 TTTTTT 礼仪的含义 – 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相 互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 – 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 – 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 – 特点：规范性、多样性、差异性、继承性。 Britney Ni 什么是礼仪 规范性 u 规范性 规规范范性性 “ ” 女人看头，男人看腰 对象性 u 对象性 对对象象性性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状 态，第五不问个人经历。 沟通 u 沟通 沟沟通通 了解 沟通 互动 黄 金 法 则 黄 金 法 则 “ ” “ ” 黄黄 金金 法法 则则 ““ ”” 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 白金 法则 白金 法则 “ ” “ ” 白白金金 法法则则 ““ ”” 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他 Britney Ni 为什么学礼仪 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 Britney Ni 礼仪的内在精神和表现形式 礼仪的内在精神和表现形式 礼礼仪仪的的内内在在精精神神和和表表现现形形式式 礼仪的内在精神和表现形式 礼仪的内在精神和表现形式 礼礼仪仪的的内内在在精精神神和和表表现现形形式式 礼仪的表现形式 礼仪的表现形式 礼礼仪仪的的表表现现形形式式 1.表情 1.表情 11..表表情情 2.态度 2.态度 22..态态度度 表情