产品用户的系统设计培训讲座.pdf

产品系统设计 Design Product System Design 第三章 基于产品用户的系统设计 第三章 基于产品用户的系统设计 3.1 用户研究方法 3.2 场景剧本的用户分析 3.3 场景剧本发展程序 3.4 基于生活形态的用户分析 3.1 用户研究方法 当我们要开发一个新产品，确定他的潜在用 户群体时，用传统的调研方法仅仅调研年龄、 重点是要对目标群体 的生活习性，也就是 教育程度、性别、收入和居住等信息，意义 对目标群体的 “生活 不大。 圈”或群体文化进行 调研，并分类归纳 这样做可以 对目标市场中代表性的人群进行深入了解。深入理解某个市场单元的需要、要 求和愿望。 通过了解消费者的生活方式、产品体验和使用模式，帮助设计师确定哪些产品 功能具有卖点。此外还可以帮助团队确定产品的根本--外观、感觉、功能和使 用目的。 可预测消费需求的重要转变。通过了解人们如何认识他们周围的世界、他们最 新关注的焦点以及他们所抛弃的东西，设计师可以预测到人们在未来几年的需 要、要求和愿望的走势。 监视市场动态。人们今天喜欢的东西明天未必喜欢；而昨天人们曾经喜欢过的 东西可能不久又卷土重来。通过观察消费者使用产品时是沮丧还是热情，帮助 设计师预测市场未来变化。 对用户 “生活圈”和群体文化的研究核心目标是要发现用 户需求、期望、目的、情感和体验。 不是只简单的研究用户身高、体重、年龄与收入等客观性和确定性 信息，而是研究他们的爱好、需求、审美、情感等模糊性和不确定性 因素。设计师要试图深入了解用户做什么、用什么工具以及如何思 考，关注产品的使用细节，比如人们如何使用产品?在什么情形下使用? 是否和其他产品配合使用?用户使用中有什么困难? 从而指导产品的开 发设计。 理解用户生活方式的本质和他们使用产品的习惯有利于设计师不断 发现新的信息去补充和修正设计构想，因此对目标群体的“生活圈”或群 体文化进行调研是整个设计过程中不可或缺的一部分。 用户研究的主要研究手段是非正式访谈和观察 访谈--通过访谈了解产品使用时的环境及情形，以理解产品发挥作用 的来龙去脉。 访谈可以进行得十分深入。访谈方式可以多种多样，可以使用互联 网工具当作访谈媒体；或个人录像的形式，以录像机为工具，邀请 目标用户描绘他们在使用满意的产品和不满意的产品所发生的故 事；还可以利用工作坊的形式，邀请市场目标的用户通过绘图描绘 他们心中理想的产品；家居探访，到目标用户的家居作深入的访 问，看看他们最喜欢的产品或器物。 观察--对某种情况进行敏锐的观察能够使设计师对产品使用情况有一 个总的理解。 研究人员可置身于现场或进行录像或录音以便随后进行分析。比如 可以向参与者支付报酬，把摄像头安装在他们的起居室一段时间。 然后对录像资料逐段进行分析，看看用户的行为方式是否会给你带 来有关产品的独特见解。观察的结果整理成材料。 视觉故事--视觉故事是目标用户（研究对象)自己制作的资料。 叙述性的故事即可，描述某种特定生活方式的一些典型活动。视觉 故事由参与人使用相机并通过日记或杂志的