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银行柜员个人知识汇编 第一章商业银行综合柜员业务基础知识 1、综合柜员制：在严格的授权管理下，以完善内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式 综合柜员制的岗位设置： 2、工作流程：签到-出库-日间操作-日终轧帐-签退 综合柜员的主要工作：负责办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作。 3、业务：个人业务（人民币储蓄业务、外币储蓄业务、银行卡业务、代收业务、证券投资业务和其他业务）和对公业务（单位存款业务、单位贷款业务、支付结算业务） 4、基础技能：基本书写技能、点钞技能、人民币鉴别、翻打传票技能、小键盘录入技能 5、重要空白凭证：无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密即具有特殊效力的空白凭证及重要凭据 6、数字小键盘的基础键位：1、4、7 7、重要空白凭证的管理规定： 实行专人管理； 一律按每份一元的假定价格纳入表外科目核算； 临柜员签发、出售重要空白凭证时必须按顺序使用，应由银行签发的重要空白凭证严禁客户签发和带出柜台签发； 营业终了，未用完的重要空白凭证应在核点无误后入库保管； 营业机构负责人、主管行长和上级应不定期对空白凭证紧细查库以对账目是否相符，并记录查库情况 8、单纸但张点钞法：正确持钞、清点、计数、扎把 9、人民币鉴别（p10-13） 1）一看:①看水印②看安全线③看光变油墨