卖场商场员工手册.doc

总经理致辞 热忱欢迎您加入我们共同的事业——xxxx这个和睦、温馨、欢乐的大家庭！ 人类发展的最终目的，是追求更为美好的生活品质。现代旅游行业，正是通过为顾客提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，成为充满无限生机和发展的朝阳产业。我们应为能加入旅游服务业而感到荣幸。 xxxx的宗旨是秉持“顾客至上，服务第一”的服务理念，竭诚为中外顾客奉献舒适、温馨、满意的服务，充分营造顾客愉悦的购物氛围。我们的目标，是将xxxx建设成为AA乃至全国最具魅力的特色bb卖场。它需要每位“xx人”团结务实、开拓创新、奋发进取，争创一流。我坚信，只要大家携手努力，我们的目标就一定能实现。 xxxx为员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平的竞争环境，充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提倡团队合作和敬业精神，倡导健康丰盛的人生——有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开发的心态、乐观向上的精神。衷心希望，每位“xx人”都能以高度的责任感、昂扬向上的精神风貌，与公司同成长、共发展。 为了方便您在公司工作，更好的了解公司，熟悉各项管理政策及员工应遵守的行为规则，公司特编印这本《员工手册》供您阅读。如您有不明白之处，请与行政管理中心联系。 真诚祝愿您在xxxx工作愉快，身体健康，事业不断发展！ 公司简介 xxxx位于享有“xxxx”、“xxxx”美誉的中国著名世界顶级旅游风景区AA，是中国景区首家博物馆式bb购物商场。 公司是由AAxxxx商业贸易有限公司投资数百万打造。 公司于xxxx年x月x日筹备经营，历时近一年时间精心策划，于xxxx年x月xx日试营业。 商场包括二、三两层楼，总面积4000多平方米。 公司由xx总经理领军组织成员与中国实力派职业经理人打造经营。 公司组织结构图 功能设施分布图 楼面 主楼 土特产 药材 二楼 bb xxxx xxxx 三楼 xxx xxxx 公司理念 奋斗目标 实现一流产品，一流销售，一流管理，一流服务，把公司建设成为AA区最具魅力的大型旅游购物商场。 经营方针 品牌第一，经营并举，稳健发展。 宣传口号 1、领略藏区自然美景，品味xx藏族浓情。 2、游在AA，近览布宫，购物xx，乐在其中。 企业文化 以心待人，以诚感人，以信取人。 国际精神 团结务实、开拓创新、奋发进取、争创一流 服务理念 顾客至上，服务第一 服务准则 三好一公道:产品好、质量好、服务好、价格公道。 管理原则 以人为本、一专多能、共创双赢，寻求企业目标和个人目标的共同实现。 人事政策 为加强公司的人事管理，实现人事管理的科学化、规范化选聘和录用过程遵循公正、公平、平等竞争原则面试考核过程分三个部分视需要进行，第一部分由初试（完成对应聘人员身份学历证件和任职资格的考核）；第二部分，由用人面试（完成专业任职资格的考核）；第三部分由安排复试并完成应聘者资格核查对于重要职位的招聘需由总经理作最终的面试考核根据发展需要及个人发展规划，对未来的需要所做的预备评定等级分为优秀、优良、比较好、一般、差五个等级，年度将决定职员的工作安排、职位调整、工资调整、培训计划。具体实施办法依据公司制定的年度绩效考核办法及标准执行 饰物：当班只限于佩一枚结婚戒指，除此外不佩戴其他饰物（民族习惯酌情处理）。 鞋袜：穿高跟鞋，配与肤色相近并与着装协调之袜子。 化妆：着淡妆，不擦浓香水。 如仪容仪表未符合上述标准者，保安人员、部门主管、行政管理中心有权勒令其返回更换，缺勤时间按事假计。 礼仪规范 待人诚恳、热情，举止庄重、得体。 讲话要口齿清楚，声音甜美，态度亲切。 工作时间内不得掏耳、挖鼻、剪指甲、伸懒腰、手插兜、叉腰、脱鞋、脱衣服、双手 抱于胸前、哼唱歌曲、剔牙、吹口哨、大声喊叫。 对顾客以先生、小姐等相称，在过道里遇到同事或客人要礼让，不能抢行。 微笑：公司出售的产品是服务，微笑面对顾客是服务的最基本要求。 站立：前台员工在工作岗位上应保持端正的站立姿势，双手自然垂直放于裤缝 两侧或双手交叉放于身体前或后方。 问候：顾客进入商场后，所有员工均应面带微笑主动上前问候顾客，并询问是否可给顾客以服务。 告别：顾客离开，所有员工均应怀着感谢之情多谢顾客的光临，并祝顾客一路平安。 礼貌用语： 基本礼貌用语：“您好，欢迎光临”；“对不起，请稍等”；“对不起，让您久等了”；“谢谢您，欢迎再来”。 工作日常礼貌用语：“早”、“早上好”、“您好