苛刻网吧管理制度.docVIP

苛刻网吧管理制度 为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定网吧管理制度，凡新生活网吧在职员工均需认真执行，制度如下： 一、考勤制度 1.白班上班时间：08:00～20:00 ；晚班上班时间：20:00～08:00。 2.上班提前10分钟进行交接班准备，迟到不足半小时罚5元/次，不足1小时罚10元/次，1小时以上30元/次。 3.交班时必须保持各卫生区域干净整洁，不留有垃圾。 4.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。 5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上一个班处理不了的工作（记录送修等）。 6.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录并做好交接班记录。 二、服务制度 1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。 2.客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位。 3.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨，顾客永远是对的。 4.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境。 5.不随便答应客人的无理要求，但若答应后，则务必办到，不可食言。 6.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。 7.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。 8.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。 三、工作制度 1.收银员要做好每天的（实名登记），认真核对上机小票和上机人员是否一致（里面是否含有未成年），并负责吧台卫生。 2.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。 3.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。 4.上班时间不得出门会客。 5.上班不得私自刷卡上网. 6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待事项，当天能完成的工作必须完成。 7.工作中要勤巡岗，员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。 8.现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告值班主管及经理。 9.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。 10.不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类似现象（工作时间以外.员工的行为属个人行为，若发生大小事故网吧不承担责任）。 11、网管下班后有上网时间,但不能影响第二天正常上班。 12、上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品。13.严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站。 四、卫生制度 （一） 1、吧台卫生标准：吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。 2、门窗、楼梯、过道等卫生标准： 地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。 3、厕所卫生标准：厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。 4、窗帘、天花板、风扇卫生标准：窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。 （二） 1.早上07：00-08：00为打扫卫生时间，所有夜班员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、地面、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。　 2.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。 3.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。 4.保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜。 5.还有其他不利于正常经营的事项。 （三） 1.大扫除，全员参加；（每月两次——15日和30日） 打扫内容：桌子面、桌子侧面、键盘、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面及卫生死角。 2.每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排） 打扫内容：桌子面，键盘，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这些由网管完成；地面的卫生由网管或保洁员完成。 3.机箱内卫生，每三个月清扫一次，由技术员带领网管完成。