体检中心质量管理初探.doc

体检中心质量管理初探 解放军医院管理杂度2o08Nov;15(11)HospAdminJChinPLA….?1093? 体检中心质量管理初探 ? 医院科室管理? 楼慧萍,魏凡,曹卫华,牛学胜 (北京协和医学院北京协和医院体检中心,北京100730;△北京协和医院体检中心社会工作部,北京100730) 摘要:为加强体检中心的质量管理,通过实行严格准入制度,建立,健全各种岗位责任制,严格执行质量评价和质量反馈制 度,加强体检管理信息系统的开发与应用等做法,以确保体检活动的服务对象获得良好的体检服务. 关键词:体检中心;质量管理 中图分类号:R197.32文献标识码:A文章编号:1008—9985(2008)11—1093—02 MethodstoEnhanceQualityControlinPhysicalExaminationCenter LOUHui—ping,WEIFan,CAOWei—hua(PhysicalExaminationCenter,BeijingXieheHospital,Beijing 100730;DepartmentofSocialWork,PhysicalExaminationCenter,BeijingXieheHospital,Beijing 100730) Abstract:SomemethodswereintroducedtoensuretheservicequalityinphysicalexaminationCentersuchasprac— ticingstrictadmittancesystem,guaranteeingthevalidityofserviceagency,thepersonnelandtheequipments,es— tablishingrulesandregulations,fulfillingthequalitycontrolandfeedbacksystem,enhancingresearchandapplica- tionofinformationmanagementsystem. Keywords:physicalexaminationcenter;qualitycontro1. HospAdminJChinPLA,2008,15(11):1093—1094. 体检中心的质量管理是指对体检医疗活动的全过 程进行的组织,策划,执行,协调和监控,使所有的体检 活动都围绕着以体检者为中心的服务宗旨,保证体检 对象获得良好的服务和最佳的效果,同时达到最佳社 会效果一. 1体检中心质量管理的特点 1.1全面落实为体检者服务体检医疗与一般医学 诊疗行为相比,在受检人群构成(从以病人为中心转向 以健康,亚健康人群为中心),医疗期望值(不同于传 统医疗诊断技术,新技术,新方法的运用要达到提前预 警),风险管理理念等方面存在较大差异,简单照搬一 般医疗管理模式已经不能适应目前迅速发展的体检市 场需求.所有的体检医疗活动要真正体现为体检者服 务的思想,确保良好的服务质量. 1.2质量控制预防为主体检中心的服务对象是 体检者,任何工作疏忽和处理不当,都会造成不良的后 果;同时体检医疗质量有其自身形成的规律,所谓质量 是设计和操作出来的,质量标准化是质量管理的基础 和依据,应按照质量形成的规律进行管理,把每个工作 环节的质量要求及其检查评定制定标准,形成标准化 体系进行管理.而不仅仅靠事后的检查评比,应强调 质量控制,预防为主. 1.3全面质量管理的理念体检中心强调全过程,全 方位,全员性的质量管理理念.一个体检中心就可以 称之为一个小医院,全面系统质量管理就是将临床,检 验,放射,超声等各相关专业的相互联系的诸要素进行 全面管理,把每个工作环节有效组织起来,明确岗位质 量责任,分工协作,共同保证与提高体检医疗质量. 1.4要重视质量反馈的动态过程要遵循管理的 PDCA循环,PDCA循环是质量管理工作的4个环节, 特点是环环相套,互相联系,互相促进,要重视质量反 馈的动态过程,针对体检过程的薄弱环节及时修正反 馈,最终要把PDCA循环法策划落实到各项活动中,在 重复中不断创新,在总结中不断提高. 2加强质量管理的做法 2.1实行严格准入制度保证体检中心机构,人员, 设备的合法性专业化体检中心应纳入卫生行政部门 管理,参照医疗卫生机构的设置实施注册许可,或注册 备案.本院于2005年4月30日取得北京市卫生局关 于成立体检中心的批复,从业的医师都具有医师资格 证书,医师执业证书;护士具有有效的执业证书;医技 收稿日期:2008—09—12 作者简介:楼慧萍,女,副研究员,副主任;电话:010通讯作者:牛学胜,电话:010? 1094? 解放军