工商企业管理《公共关系》山东大学网络教育考试模拟题及答案.docVIP

公共关系 一判断题 1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√ 11.× 12.× 13.√ 14.× 15.× 二、单选 16—20DABCB 21—25 DDCDC 26—30 CDCAD 三、名词解释 31、产品定位 答：所谓产品定位就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。 32、社区公众 答：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 33、把关人 答、是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取疏导与抑制行为的关键人物。 34、PDCA工作法 答、成功的策划就是计划（plan）、实施（doing）、检查（check）和总结（analysis）的总和。 四、简答 35、组织内设公共关系部门的特点是什么？ 答：（1）了解内情 （2）便于协调 （3）效率较高 （4）成本较低 （5）受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 36、什么是公众？公众有哪些特征？ 答：公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 特征：整体性、共同性、相关性、多样性和变化性 37、什么是CI？它在企业运作中的功能如何？ 答、CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 功能包括：增强企业的市场开拓力；强化企业信息的沟通；激励企业内部员工的士气；有利于高素质人才的吸收；增强金融机构和股东的好感和信心；协调经费的合理使用 五、论述题 38、联系实际分析全员公共关系管理 答：全员公共关系管理即通过全员的公共教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公共行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 （一）领导的公共关系意识 （二）全员的公共关系配合 （三）组织的公共关系氛围 六、案例分析题 答：1、是公共关系危机。公共关系危机主要是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。 2、结合实际分析 （一）预防危机 建立灵敏的预警系统；完善企业的管理系统；模拟准备 （二）危机处理过程 果断采取措施，有效制止事态扩大；情况调查，收集信息；成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本政策；确定新闻发言人；迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；认真做好检查，切实改进工作。 公共关系 一、判断 1.× 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.√ 8.√ 9.√ 10.× 11.√ 12.× 13.× 14.× 15.√16、×17 ×18√ 19 √20× 二、单选 21—25CCADA 26—30 CCCAB 31—35 DCADB 36—40 CDBBB 三、名词解释 41、全员公共关系管理 答：全员公共关系管理即通过全员的公共教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公共行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 42、公众 答：公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 43、把关人 答、是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取疏导与抑制行为的关键人物。 44、制造新闻 是指在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 45、公共关系危机 是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。 四、简答题 46、什么是知觉的偏见？它是由哪些原因造成的？ 答：是指人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用 47、简述受众选择的3S论的内容。 答、受众者在选择过程中的三种现象：选择性注意、选择性理解、选择性记忆 48、公关调查主要解决的关键问题是什么？ 答：（1）组织所处的环境 （2）组织所面对的各类公众关系的动态 （3）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因 （4）与各种媒介组织的关系状况 五、论述题 49、联系实际分析电视在传播信息中的优势和弱点 答：优势：视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传播迅速、影响面大；多种功能、娱乐性强。 弱点：信息的储存性差，记录不便也难以查询；受时间限制，受场地、设备条件的限制，信息传送和接受不灵活；电视节目的制作、传送、接受和保存的成本比较高。