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电力营销快速反应管理策略分析 吴训 曾子民 国网咸宁通山县供电公司 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 随着改革开放的深入发展, 电力营销已成为电力企业的支柱业务, 电力企业快速反应能力直接关系到其在激烈的市场经济之中的生存与发展问题。基于电力企业营销快速反应管理中的主要问题进行阐释, 提出电力企业营销中快速反应能力提高的必要性, 并对电力企业中营销管理能力提高提出必要的应急策略, 以有效推进电力营销快速反应管理水平的大幅提高。 关键词： 电力营销; 快速反应; 策略; 1 快速反应的定义 快速反应是指面对客户所提出的业务需求, 所提供服务或产品的供给方能在最短的时间内迅速提出相应的解决方法, 在最大程度上满足客户需求, 实现客户与供给方之间的有机互动。因客户需求的日益增长, 行业竞争趋势愈演愈烈。在市场经济竞争之中, 根据市场需求企业必须在短时间内提供高效便捷的信息和咨询, 提出相应的可供参考的对策建议以满足客户的需求。电力营销快速反应具体是指电力企业应对市场和客户需求所作出的调整措施以有效满足市场和客户的需求。电力企业的快速反应主要体现在服务业务的改善、电力新产品的创新、对用户需求的精准定位和满足等方面。在某种程度上, 电力企业的快速反应能力对其市场的占有率产生决定性作用, 在技术水平相对一致的情况下, 企业的快速反应能力越强, 对客户的需求响应的速度越快, 意味着竞争性越强。 2 电力营销快速反应管理的必要性 电力营销快速反应管理与电力应急管理系统的建立有着紧密的联系。例如在台风、暴雨等恶劣天气情况下, 因自然灾害会导致电力设备严重损坏, 道路严重阻断, 受灾情况非常严重。若电力企业的应急反应速度不够, 因而灾害造成用户迟迟无法恢复供电, 给救灾抢险带来了一定的困难。电力营销管理过程中的电力应急管理的改良是目前急需解决的重要问题。在电力企业的营销业务开展过程中, 优化营销管理机制, 改良电力企业管理运作体系, 建立完善的应急预案快速反应客户的需求, 以期望能适应电力市场的日益转变的需求。对电力企业的营销管理中的反应速度进行提高, 减缓营销业务过程中所出现的流转周期问题, 在最短的时间里处理客户的需求, 以为用户提供更优质高效便捷的服务为宗旨。 3 电力营销快速反应管理策略 3.1 建立电力营销快速反应管理体系 建立电力营销快速反应管理体系, 需要依赖于电力企业各个部门的通力协作。因而, 电力企业营销快速反应管理体系的构建前提是将快速反应管理体系建立并完善, 将快速反应管理系统中的各个模块最大可能性地优化, 有效提高快速反应的速度, 为客户提供高效便捷的服务体系。鉴于此, 基于电力企业营销快速反应管理策略, 本文提出电力企业快速反应的营销管理体系包括优化业务流程、引进专业人才、打造信息系统应用的智能化管理和建立电力营销快速反应管理的应用手册。 3.1.1 优化业务流程 优化业务流程是电力营销快速反应的直接反馈。对于电力营销快速反应管理的各流程环节的优化与简化, 加快为客户提供服务的速度, 从而缩短各业务所需要的流程时间, 提高电力营销快速反应的速度。 优化电力营销的业务流程具体包括优化流程环节和对流程考核规范的精细化操作。优化流程环节是指根据国家电网以及电力监管部门的相关要求, 基于不同区域电力企业的用户使用电力的相关特征。对电力营销业务采取顺序流程的方式进行管理, 与先进的技术措施相结合, 重整传统营销服务流程和功能。在构建电力营销信息化动态共享平台的同时, 简化电力企业业务办理的具体流程, 对电力企业营销服务平台的操作细则进行规范, 规范电力营销服务管理系统。对电力企业的传统营销业务流程进行技术创新, 对电力营销信息化动态共享平台设置自查纠错分析功能, 对电力企业的营销业务体系中涉及的相关职能部门进行权责划分, 对存在的问题需及时予以反馈和处理。对一些电力企业中所出现的核心个案业务进行阐释和分析, 归纳利弊得失。对流程考核规范的精细化操作。确立电力营销快速反应管理中的每一个流程环节, 对相应流程环节采取规范细化指标, 采取定量地方式将电力营销管理人员的工作效率进行精确且系统的绩效考量。通过绩效考核的手段将电力营销服务人员的营销目标、技能需求、岗位目标和绩效内容等方面进行综合的考量和评价, 从而不断提高管理人员操作技能水平。通过将电力营销业务人员的业绩与个人薪酬相联系, 鼓励员工在提升自身专业技能水平的同时, 为用户提供高效便携的电力营销服务。 3.1.2 构建电力营销快速反应队伍 对于电力营销管理体系的完善与引进专业的技术人才有着密切的联系。引进专业的技术人才队伍, 提高电力营销