一家戏院,网路,客户资料库,一个独自看电影的男生,一个独自看电影的 .ppt

一家戏院,网路,客户资料库,一个独自看电影的男生,一个独自看电影的 .ppt

  1. 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
一家戏院,网路,客户资料库,一个独自看电影的男生,一个独自看电影的

一家戲院,網路,客戶資料庫,一個獨自看電影的男生,一個獨自看電影的女生,可以組合出什麼故事呢? ---商業智慧 CRM 謝邦昌 教授 中華資料採礦協會 輔仁大學統計資訊學系 2006.5.13 「如果你用心,消費者會給你靈感。」 ????? 因此,有一天,史努比先生從報表注意到,有一群客戶都是一個人看電影。他就跑去對他的資料庫分析師說:「嘿,你們看看這些人,一個人看電影多無趣啊,你們想想辦法,看看我們可以為他們做些什麼?」 ????? 這些資料庫分析師認真起來。然後他們發現了蘿蔔特,還有艾瑞兒。他們注意到,這兩個人常常一個人看電影,而且,過去半年內,他們兩個人看的電影竟然一模一樣! ????? 這種巧合未免太不尋常,冥冥中一定有一些安排?於是他們突發奇想,為什麼不試著像童話中的仙女一樣,揮起仙女棒,在這兩個陌生男女之間,搭起一座鵲橋? 史努比的客戶資料庫,記錄了消費者在戲院看電影的每一個行為。他知道你看電影是一個人來看,還是跟朋友來看?看電影有沒有買可樂、爆米花?看文藝片還是看冒險片?假日來看還是非假日?史努比威秀運用這些資料,對客戶做一對一行銷。 (1-1 CRM) 愛情開始….. 有一天,艾瑞兒史努比威秀的網站,預約「電子情書」的電影票,又是一個人。 ????? 這群資料庫分析師見機不可失,就火速發了一封e-mail給蘿蔔特,他們請蘿蔔特一定要來看「電子情書」,而且一定要在艾瑞兒預約的時間,與場次來看。他們告訴蘿蔔特:We guarantee you,well give you a surprise! ????? 蘿蔔特接受了這個安排。 ????? 到了看電影那天,蘿蔔特去領票,發現他的電影票上有幾行字,上面寫著:親愛的蘿蔔特,等會坐在你右邊的那個女生,過去半年來都跟你看一模一樣的電影,你難道不應該親切地跟她打聲招呼? ????? 然後是艾瑞兒,艾瑞兒去領票的時候,發現她的票根上也有幾行字,上面寫著:親愛的艾瑞兒,等會坐在你左邊的那個男生,過去半年來都跟你看一模一樣的電影,如果他跟你打招呼,請你務必要回報給他,一個溫柔的微笑。 ????? 一個禮拜後,讓人雀躍的事發生了。蘿蔔特和艾瑞兒,一起來史努比威秀看電影了! 愛情繼續….滋長 「我們有一組調皮的資料庫分析師。」史努比先生說。是的,這群可愛的分析師在辦公室開香檳,慶祝這個結果。 ????? 他們密切觀察蘿蔔特和艾瑞兒,注意到他們每個禮拜都一起來看電影,持續了有三個月。 ????? 然而,就像所有的愛情電影,沒有曲折的情節,就顯不出愛情的浪漫。有一陣子,他們發現兩個人又開始單獨一個人看電影了。「一定是吵架了。」這群分析師研判。 ????? 他們很快討論出應對的立場,他們的立場是:他們永遠站在公理正義的那一邊,而公理正義,永遠站在女生這一邊。 ????? 所以下一次,當蘿蔔特又一個人來看電影時,他們在蘿蔔特的票根上寫著:已經做對的事情,為什麼要改變? ?? ??? 隔了不久,這對歡喜冤家又一起來看電影了。分析師們在辦公室,又開了一次香檳慶祝。 結局-白雪公主與白馬王子…….. 最後,蘿蔔特和艾瑞兒決定要結婚,而且,他們決定在史努比威秀公證。 ????? 史努比先生非常高興,送給他們一份非常特別結婚禮物:未來他們看電影都免費,而且史努比威秀將盡可能保留,他們當初定情的位置。 ????? 好一個浪漫的故事。 ????? 「史努比先生,那麼,能不能請您用一句話來描述史努比威秀?」記者問。 ?????? 史努比先生沈思了一下,這麼告訴我們:「人生就像在史努比威秀看電影,你永遠不知道,你會跟誰坐在一起。」 商業智慧之整合運用(1/2) 「不論是行銷或服務部門,如何將分析所得到的資訊,進一步轉換成經營管理可資利用的材料,並且在實際線上作業環境中,將整個回應機制完全自動化,充分運用這些資訊。」 商業智慧之整合運用(2/2) 「將資料分析所得的結果回饋入企業資源規劃系統(ERP),客戶關係管理(CRM)以及電子商務(EC)等系統中,藉此快速地提昇在這些系統上所花費大量支出的投資報酬率(return on investment, ROI) 」 CRM主要功能類型及科技運用 CRM Road MAP 行銷策略與目標變遷 在適當的時間(Right Time)透過適當的管道(Right Channels)提供適當的產品或服務(Right Offer)給適當的客戶(Right Customer) 業務焦點 ? 顧客焦點 ( 供給導向 vs. 需求導向 ) 一個以客戶為焦點的企業需要有一個單一且一致的顧客觀點 The 4Cs vs. 4Ps 企業因應微利高競爭時代的狀況 企業在高度競爭的環境下,所採取的對應策略: 創造新的客戶價值 尋找並

您可能关注的文档

文档评论(0)

yurixiang1314 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档