一家戏院，网路，客户资料库，一个独自看电影的男生，一个独自看电影的 .ppt

一家戲院，網路，客戶資料庫，一個獨自看電影的男生，一個獨自看電影的女生，可以組合出什麼故事呢？ ---商業智慧 CRM 謝邦昌 教授 中華資料採礦協會 輔仁大學統計資訊學系 2006.5.13 「如果你用心，消費者會給你靈感。」 ????? 因此，有一天，史努比先生從報表注意到，有一群客戶都是一個人看電影。他就跑去對他的資料庫分析師說：「嘿，你們看看這些人，一個人看電影多無趣啊，你們想想辦法，看看我們可以為他們做些什麼？」 ????? 這些資料庫分析師認真起來。然後他們發現了蘿蔔特，還有艾瑞兒。他們注意到，這兩個人常常一個人看電影，而且，過去半年內，他們兩個人看的電影竟然一模一樣！ ????? 這種巧合未免太不尋常，冥冥中一定有一些安排？於是他們突發奇想，為什麼不試著像童話中的仙女一樣，揮起仙女棒，在這兩個陌生男女之間，搭起一座鵲橋？ 史努比的客戶資料庫，記錄了消費者在戲院看電影的每一個行為。他知道你看電影是一個人來看，還是跟朋友來看？看電影有沒有買可樂、爆米花？看文藝片還是看冒險片？假日來看還是非假日？史努比威秀運用這些資料，對客戶做一對一行銷。 (1-1 CRM) 愛情開始….. 有一天，艾瑞兒史努比威秀的網站，預約「電子情書」的電影票，又是一個人。 ????? 這群資料庫分析師見機不可失，就火速發了一封e-mail給蘿蔔特，他們請蘿蔔特一定要來看「電子情書」，而且一定要在艾瑞兒預約的時間，與場次來看。他們告訴蘿蔔特：We guarantee you,well give you a surprise! ????? 蘿蔔特接受了這個安排。 ????? 到了看電影那天，蘿蔔特去領票，發現他的電影票上有幾行字，上面寫著：親愛的蘿蔔特，等會坐在你右邊的那個女生，過去半年來都跟你看一模一樣的電影，你難道不應該親切地跟她打聲招呼？ ????? 然後是艾瑞兒，艾瑞兒去領票的時候，發現她的票根上也有幾行字，上面寫著：親愛的艾瑞兒，等會坐在你左邊的那個男生，過去半年來都跟你看一模一樣的電影，如果他跟你打招呼，請你務必要回報給他，一個溫柔的微笑。 ????? 一個禮拜後，讓人雀躍的事發生了。蘿蔔特和艾瑞兒，一起來史努比威秀看電影了！ 愛情繼續….滋長 「我們有一組調皮的資料庫分析師。」史努比先生說。是的，這群可愛的分析師在辦公室開香檳，慶祝這個結果。 ????? 他們密切觀察蘿蔔特和艾瑞兒，注意到他們每個禮拜都一起來看電影，持續了有三個月。 ????? 然而，就像所有的愛情電影，沒有曲折的情節，就顯不出愛情的浪漫。有一陣子，他們發現兩個人又開始單獨一個人看電影了。「一定是吵架了。」這群分析師研判。 ????? 他們很快討論出應對的立場，他們的立場是：他們永遠站在公理正義的那一邊，而公理正義，永遠站在女生這一邊。 ????? 所以下一次，當蘿蔔特又一個人來看電影時，他們在蘿蔔特的票根上寫著：已經做對的事情，為什麼要改變？ ?? ??? 隔了不久，這對歡喜冤家又一起來看電影了。分析師們在辦公室，又開了一次香檳慶祝。 結局-白雪公主與白馬王子…….. 最後，蘿蔔特和艾瑞兒決定要結婚，而且，他們決定在史努比威秀公證。 ????? 史努比先生非常高興，送給他們一份非常特別結婚禮物：未來他們看電影都免費，而且史努比威秀將盡可能保留，他們當初定情的位置。 ????? 好一個浪漫的故事。 ????? 「史努比先生，那麼，能不能請您用一句話來描述史努比威秀？」記者問。 ?????? 史努比先生沈思了一下，這麼告訴我們：「人生就像在史努比威秀看電影，你永遠不知道，你會跟誰坐在一起。」 商業智慧之整合運用(1/2) 「不論是行銷或服務部門，如何將分析所得到的資訊，進一步轉換成經營管理可資利用的材料，並且在實際線上作業環境中，將整個回應機制完全自動化，充分運用這些資訊。」 商業智慧之整合運用(2/2) 「將資料分析所得的結果回饋入企業資源規劃系統(ERP)，客戶關係管理(CRM)以及電子商務(EC)等系統中，藉此快速地提昇在這些系統上所花費大量支出的投資報酬率（return on investment, ROI） 」 CRM主要功能類型及科技運用 CRM Road MAP 行銷策略與目標變遷 在適當的時間(Right Time)透過適當的管道(Right Channels)提供適當的產品或服務(Right Offer)給適當的客戶(Right Customer) 業務焦點 ? 顧客焦點( 供給導向 vs. 需求導向 ) 一個以客戶為焦點的企業需要有一個單一且一致的顧客觀點 The 4Cs vs. 4Ps 企業因應微利高競爭時代的狀況 企業在高度競爭的環境下，所採取的對應策略： 創造新的客戶價值 尋找並