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专业实施助力客户经营 --东莞巨千家具项目咨询实施纪实 项目背景 家具是人们生活居住的必备用品，并随着人们生活水平的提高而不断发展。随着工业化的进步，各种新工艺、新材料不断应用于家具生产中，近10年来，中国家具行业呈现出崭新的活力和面貌，经历了一个高速发展期，以量的扩张为主，初步建立起了门类齐全的、完整的工业体系来满足国内及国际市场的需要。 但是，家具行业的特点使其仍面临着巨大的挑战：原材料、能源、交通运输等成本因素，环保要求提高，以及技术和管理人员的匮乏是该行业发展的制约因素。近两年，中国家具行业可谓非比寻常：原材料价格上涨、高油价、出口退税降低、贸易壁垒、劳工荒、房地产市场低迷等问题全部凸显，中国家具企业遭遇到了前所未有的生存压力。 然而，无论国外还是国内，消费群体依然庞大，巨大的市场蛋糕让众多家具企业感受着“痛并快乐着”的滋味。用友公司在这一时期，也同它的服务客户-东莞巨千家具有限公司一路走过并感受这其中的酸甜苦辣。 东莞巨千家具有限公司创建于1989年，公司创建近二十年来，企业把握住机遇，发展至今已经成为拥有五个分厂的集团式公司。 图1 三个主要发展阶段图 其中，厂房总面积由不足2万平方米扩建到现在13万余平方米；生产线由单一的铁管五金增加为木器、玻璃、五金组合的多功能生产线；产品设计崇尚自然、追求现代、热衷个性，热销欧美、日韩等二十多个国家和地区；公司是瑞典IKEA（宜家） 绘制高阶流程：便于企业全局查看业务，指导下一步的流程诊断和优化。 图8销售管理高阶流程图 最后，形成企业的流程责任矩阵，进行规范管理。如下表所示流程责任矩阵。 表3流程责任矩阵PRM图 实施效果 经过双方几个月的共同努力，终于完成了流程梳理和流程优化咨询工作，正式形成企业流程管理体系1.0版本，得到了客户上下的一致好评，进行了咨询成果验收，取得了较好的效果，主要表现在以下几个方面： 全面梳理了企业现有业务流程：通过详细调研和现状流程图绘制，彻底摸清了企业的现状，为进行流程优化做了很好的铺垫； 重点优化了企业核心业务流程：通过对现状核心流程的分析诊断，找出存在问题，去掉繁琐的不必要的环节，减少无效劳动所造成的浪费，规范了企业的业务流程，必将大大提高了企业管理水平，为ERP正式上线打下了良好的基础； 明晰了企业各岗位职责：通过对业务流程的优化，合理配置其节点岗位，明确了各岗位职责，使得人人各司其职、各负其责，必将大大提高了工作效率，杜绝了相互推诿扯皮现象； 提高了客户满意度：通过提供高质量、高价值、专业化的咨询业务提升实施的专业度 截至今日，巨千的组织架构再此调整，但我相信企业按照用友咨询式实施的推进思路进行企业流程管理的观念，已经深入人心，已经发布的流程管理体系1.0版本是企业管理的基石，相信巨千的企业管理水平在此基础上走得更加稳健。 在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。 －麻省理工斯隆管理学院 莱思特?瑟罗教授 附录 BPR：Business Process Reengineeing。定义：为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。提出者：Michael Hammer, James Champy，著作：《再造公司—企业革命的宣言》。