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利用主成分与MOS法 综合评定IPTV客户感知水平 □ 张应福 冯 杰 刘 劲 （中国电信四川公司，成都610072） 摘 要：随着三网融合试点的推进以及宽带建设的普遍提速，IPTV业务进入了发展的快车道，普通用户可 以利用ADSL或FTTx（FTTB/FTTN/FTTH）等不同的接入方式享用IPTV业务。据统计，目前我国IPTV用户已经超过 3000万户。对于承载IPTV业务的电信运营商而言，如何充分利用现有IP承载网络（特别是接入网）高质量地提 供IPTV业务是大家追求的最终目标。在“感知经济时代”的今天，怎样有效提升客户感知水平（QOE）已经成 为灸手可热的研究课题。本文以IP承载链路的关键性能指标和关键质量指标（KPI/KQI）为基础，结合媒体源 的编码水平，通过主成分分析，重新建立影响客户感知水平的指标体系。最后与业界通用的MOS指标体系进行 融合，进而映射出反映IPTV的客户感知水平的QOE。该方法改变了业界仅用无源影响的MOS水平（简称无参考模 型）测定QOE出现的“感知”偏差，为电信运营商提供了定量计算IPTV客户感知水平的新方法。 关键词：IPTV；KPI；KQI；主成分；QOE 送达用户终端（机顶盒）。 目前有线IP网络的接入方式主要有ADSL和FTTx两 种，由于IP技术本身的特点，网络偶然的丢包、时延、抖 动等属于完全正常的现象。对于IPTV业务，这种本身“正 常”的现象极有可能造成用户感知上的巨大差异，如卡 片、停顿、马赛克、黑屏等。这是由于IPTV业务体验与传 统上网浏览型业务体验具有显著差别造成的。因此，为减 轻客户投诉压力，电信运营商必须实时跟踪IPTV的客户感 知质量（Quality of experience，QOE），而业界对IPTV的 QOE采集、计算、评估尚未形成一套完整的方法。目前大 多采用MOS评分法，即由专家分别对视频感知进行（1-5 分）打分，最终按照打分结果进行汇总统计得到MOS值。 MOS（Mean Opinion Score）是一种主观评定法，这种办法 操作简单，但相当费时费力，打分结果的分散性较大，且 未考虑媒体源对最终评定质量的影响。传统采用的无参考 模型评定MOS的方法不便于体系化的科学评估。 众所周知，客户对IPTV的业务感知受媒体本身的编 码情况、传输链路、终端解码能力等众多因数的影响，即 使???一链路在不同的时间段观看IPTV视频也会出现不同 的感知。本文采用多因素的主成分分析将主要因素“选 拨”出来，构建新的指标评估体系，为定量评估QOE奠 定基础。 一、概述 随着国务院“三网融合”试点工作的推进实施以及电 信 企 业 正 在 大 力 实 施 全 网 宽 带 普 及 提 速 和 住 宅 小 区 FTTH建设改造，IPTV业务已经出现井喷态势。据络达咨 询发布的《中国IPTV市场发展状况及竞争分析报告》数 据显示，中国IPTV用户数量从2006年的45.6万户增长到今 天的3480万户[1]。另据权威预测，到“十二五”期末，我 国互联网固定宽带接入端口将超过3.7亿个，城市家庭带 宽接入能力基本达到20Mbps以上，同时满足至少2路高清 IPTV和1路高速上网；农村家庭带宽接入能力基本达到 4Mbps以上，同时满足至少1路标清IPTV和1路高速上网。 2017年，中国的IPTV用户数将会占到整个亚太地区IPTV 用户数的70%，超过1亿用户规模 [2]。 体验经济时代已经来临，它是一种全新的经济形态， 其改变了企业的经营模式。在体验经济时代，当同类竞争 产品之间的功能相差不大时，用户体验将提升为产品的核 心价值；用户体验是企业间竞争的最后一座“堡垒”；提 升用户体验也是企业提高用户的品牌忠诚度、推动产品创 新的主要途径。面对庞大的IPTV用户群体，承担内容传 输承载的电信运营商必须按照广电的要求将内容无差错地 其中： n ?(xki -xi )′(xkj -x j ) 二、主成分分析 r =k =1 ij n n ?(xki -xi )′?(xkj -x j 2 2 主成分分析（principal component analysis，PCA）也 称主分量分析，旨在利用降维的思想，把多指标转化为少 数几个综合指标。在实证问题研究中，为了全面、系统地 分析问题，必须考虑众多影响因素。这些涉及的因素一般 称为指标，在多元统计分析中也称为变量。因为每个变量 都在不同程度上反映了所研究问题的某些信息，并且指标 之间彼此有一定的相关性，因而所得的统计数据反映的信 息在一定程度上有重叠。在用统计方法研究多变量问题 时，变量太多会增加计算量和增加分析问题的复杂性，人 们希望在进行定量分析的过程中，涉及的变量较少，得到 的信息量较多。 定义1：记x1，x2，…