银行营业部文明规范服务工作情况报告.docVIP

银行营业部文明规范服务工作情况报告 总行： 营业部现有员工30人（2名派遣制员工），下设营业室、办公室、综合业务部、筹资部2部2室，平均年龄37岁；大专以上学历占90%。近年来，我们认真按照总行文明规范服务要求建立健全各项规章制度，加强文明规范服务，改善服务设施，促进了各项业务发展。现将营业部文明规范服务情况汇报如下： 一、文明规范服务现状： （一）服务管理情况： 制定了《文明规范服务管理实施细则》，详细规定文明规范服务的相关管理标准和处罚办法；成立由总经理任组长、各部室负责人为成员的文明规范服务领导小组，具体负责文明规范服务各项工作的落实。 （二）岗位设置情况： 1、大堂经理。根据总行要求，营业部配置2名专职大堂经理。 2、柜员窗口。周一至周五保持开5个窗口（3个现金口），周末及节假日开2个柜员窗口。 3、VIP窗口。目前营业部只开设1个VIP窗口。 （三）服务环境情况： 1、 标牌和标识等牌照规范统一，在规定位置悬挂营业执照、金融经营许可证等证照。 2、 客户服务设施。提供点（验）钞设备、书写用具、雨伞、便民箱、老花镜、等候座椅、凭证书写台等服务设施。书写台放置意见簿，并公示客户服务电话。 3、有滚动利率屏，向客户提供准确的利率；服务价格、中间业务办理时间等公示信息有专用牌；海报、折页等宣传资料定点放置。 4、目前营业部有穿墙式取款机一台、自动取款机一台、存折补登机一台；自助