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（二）有形展示的类型 边缘展示：是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。 核心展示：在大多数情况下，只有这些核心展示符合顾客需求时，顾客才会作出购买决定 很好的文章 很好的文章 很好的文章 很好的文章 很好的文章 很好的文章 很好的文章 PLACEPHYSICAL EVIDENCE Distribution of financial service Location decision Social media marketing Why is physical evidence important? Case study 　　金融服务分销渠道的含义 金融分销渠道是指金融产品和服务从金融机构转移到消费者过程中所经历的市场通道，也就是金融产品和服务通过各种便利手段和途径推向金融客户的过程。金融机构制定和实施分销策略，目的就是要维持现有客户和增加新客户，通过建立最佳的分销渠道，使客户感到其所提供的金融产品和服务具有可接受性、增益性和便利性。 监管性 风险性 独特性 特征 金融服务分销渠道的特征 金融分销渠道是联系市场的桥梁 单击此处添加段落文字内容 金融分销渠道可以更有效地满足客户需求 金融分销渠道可以为客户提供便利 金融分销渠道有利于提高营销效益 金融分销渠道是竞争制胜的武器之一 职能 金融服务分销渠道的形式 在初期的金融服务营销中，分支机构是主要的分销渠道，甚至是惟一的。随着金融业中诸如政策、信息技术、竞争、产品创新等各种因素的变化，金融服务的分销渠道也越来越复杂化、多元化。总的来说，主要包括直接分销渠道和间接分销渠道。其中，直接分销渠道以分支机构为主，间接分销渠道则主要是指近年来随着科技的发展而产生的新形式的分销渠道，如信用卡、销售点终端(POS)、店内分行、自动柜员机(ATM)、电话银行、客户终端(家庭银行)等。 直接销售渠道 有形渠道 无形渠道 分支机构 面对面推销 直接邮寄销售 电视直复销售 电话商业银行 销售点终端 企业银行 证券、基金公司的间接销售渠道 保险公司的间接销售渠道 银行的间接销售渠道 间接渠道 金融服务分销间接渠道 Location Decision of financial institution 选址原则 影响因素 选址方法 案例分析 选址原则 1．前瞻性原则 2．客户优先原则 3．全面性原则 4．持续性原则 5．效益最大化原则 影响因素 选址方法 1．目标客户分析? 2．市场容量分析 3．同业竞争分析 选址方法 测量指标 测量标准 区内居民年龄结构 实际年龄分布 区内居民家庭结构分布 家庭常住人口数 区内居民受教育水平 居民学历分布 区内居民收入水平 家庭平均年收入（税后收入） 区内居民职业分布 职业分布 区内居民投资习惯 投资渠道分布 区内居民银行使用习惯 网点形式偏好/ 网点距离选择/ 使用的业务及频次等 区内企事业客户行业分布 上年度区内各行业企业数量 区内企事业客户规模 员工人数 区内企事业客户银行使用习惯 使用业务/ 存贷规模/ 网点形式偏好/ 网点距离选择 客户心理学和统计学分析 选址方法 测量指标 测量标准 区内金融机构网点密度 平均每平方公里网点数以及不同类型网点数 ? 平均每平方公里各家金融机构的总网点数以及不同类型网点数 网点业务流量 金融机构及主要竞争对手网点周一至周五每日各类业务成交笔数 ? 金融机构及主要竞争对手网点双休日各类业务成交笔数 竞争对手网点设施 金融机构及主要竞争对手网点面积 ? 业务窗口数量 ? 各类硬件设施配置及数量 品牌认知 第一认知度 ? 无提示认知度 ? 品牌熟悉度 品牌形象 品牌美誉度 ? 品牌形象各指标得分 品牌忠诚 品牌忠诚度 ? 总体满意度 ? 推荐意愿 ? 再次使用意愿 ? 品牌转换率 案例分析 案例分析 三、社会化媒体营销 真实性 参与性 社区性 社会化媒体平台的分类: （1）Social Networking Sites （社交关系网络）（2）Video Sharing Sites （视频分享网络）（3）Photo Sharing （照片分享网站）（4）Collaborative Directories （合作词条网络）（5）News Sharing Sites （新闻共享网络）（6）Content Voting Sites （内容推选媒体）（7）Business Networking Sites （商务关系网络）（8）Social (Collaborative) Bookmarking Sites （社会化书签网络） 三、社会化媒体营销 三、社会化媒体营销 如何制定社会化媒体营销策略 如何开展社会化媒体营销