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提问术：五步骤问出真心话 提问术：五步骤问出真心话 提问的能力，是许多主管领导部属的成功关键。当你的部属向你请示或求援时，你会怎么做？专家都建议，先别急着喂答案，因为问对问题，效果更大。 ＣＮＮ名嘴赖利金传两年前「封麦」退休，这位七十八岁的专访之王，二十五年间访问了五万个名人、巨星与政要，历久不衰的成功祕诀，就在于他会问问题。 「我提出问题，听对方回答，然后继续追问，」他一语道出自己多年称霸脱口秀的关键。 事实上，提问的能力，同样也是许多主管领导部属的成功关键。 你会问问题吗？当你的部属向你请示或求援时，你会怎么做？马上就告诉他答案？专家都建议，先别急着喂答案，因为问对问题，效果更大。 问对问题，成效胜过喂答案 主管常以为「官大学问大」，自己应该是所有智慧的来源、应该是回答问题而不是提出问题的人。「再没有比这更扯的事了，」管理顾问克莉丝．克拉克艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）驳斥，「如果领导者永远都得提供正确答案，那么只有少数人够资格称为领导者。」 杜拉克早已预言，过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。 提问，已经成为最重要的管理工具之一。美国乔治华盛顿大学人力资源发展中心教授麦克．马奎德（Michael Marquardt）指出，成功而有效率的领导者会以身作则，不断寻找各种提问的机会，来激励员工、启发创意、促进合作、解决问题。 以杜邦公司前执行长贺利得为例，他在杜邦将近四十年，「我使用的问题愈来愈多。」从一开始，他所受的训练「就是提问，而且是学习如何问好的问题，」他说，「我习惯用提问的方式，从别人身上找出怎么解决的办法，以及如何更快速让大家达成共识。」 五种有效率的提问技巧 究竟，要问什么问题、应该怎么问才好？首先，克拉克艾普斯坦建议，想得到好答案，要靠发问者的技巧。练习以下五种提问技巧，可以让你成为有效率的提问者。 1.一次问一个问题：想清楚再问，避免连番轰炸。 2.问题结束时，停顿一下：至少留下几秒钟的停顿时间，而且保持泰然自若，让对方能够思考，你会看到答案的质量大大提升。 3.学习聆听：保持眼神接触，点头表示赞同；耐心听，尽量不要打断对方。 4.提问后续问题：用鼓励的口气，要求对方进一步厘清。 5.道谢。 五种简单的提问步骤 另外，马奎德在《你会问问题吗？》一书中，则是透过长期研究与领导人访谈，整理出一系列的提问原则与策略。他建议，当主管发现面临了一个棘手的议题，又想赶快把事情处理好时，不妨按照下面这个简单的过程来提问： 1.打破僵局：先用轻松的话题起头（「现在方便说话吗？」「今天过得如何？」）让大家自在地开始交谈。在你要提问时，尽量保持友善的语气。 2.说明交谈的用意：最直接的说法就是告诉对方，交谈的目的是学习，不是批评。 充满批判心态的主管，往往劈头就问：「为什么会失败？」「你到底有什么问题？」但如果能有意识地采取学习心态，改问：「这么做有什么好处？」「我们可以从这里学到什么？」主管将获得更坦承、更创新的回应。 询问事情可以怎么做，而不是问事情为何做不好，才是一个领导者应该使用的提问方式。 3.提出你的问题：切记遵守几个原则。 ◎避免打击式问题：这类问题把焦点放在「为什么没有或不能完成任务」、「出了什么错」上面，把责任怪罪在他人身上，会使被问的人大受挫折，而且激起自我防卫心理，让问题更找不出解决之道。最常见的烂问题包括： ●你的进度为何落后？ ●这个企划案有什么问题？ ●是谁跟不上进度？ ●你就只知道这些吗？ ◎使用激励式问题：这类问题会让人思考，促使他们自己找出答案，有助于建立正面的态度与自我认同，而且可以让团队齐心一致，创造出一个高能量、高信任度的工作环境。 ●目前为止，你对这案子感觉如何？ ●就目前你所完成的部份，你最满意哪些地方？ ●如果按照你的意思去完成这件事，你会怎么做？ ●这些目标里，你认为哪些部份很容易完成？哪些部份最困难？ ●你认为，完成目标的最关键事项有哪些？若要保证成功，你需要哪些支持？ ◎尽量多用开放式问题：开放式问题的用意是探索可能性、感受或原因，大多使用「为什么」、「如何」、「你的看法怎样」等问法，让人延伸想法，思索并充分表达意见。这类问题有助于建立和谐关系、搜集讯息、增进彼此了解。 而在各种开放式问题里，又以「为什么」问题（why questions）最重要，因为这类问题督促我们省思，并用新的、无法预期的方式看事情。例如类似「你为什么那么想？」「为什么这么做会成功？」等问法，能帮助团队用新角度检视旧议题。 ◎适度使用封闭式问题：封闭式问题追求的是一个明确的答案，例如是或不是，通常以「什么」、「何时」、「多少」来发问，或者是问对方同不同意某个观点。例如： ●多少人会受影响？ ●你同意这个决定吗？ ●你会选Ａ计划还是Ｂ计划