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2017-12-18 发布于浙江
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门店培训-销售人员的有效沟通技巧

（知识引导式）（知识门店培训版培训导师：顾樾 1 目录目录第一讲、有效沟通的过程第七讲、激发购买的技巧第二讲、沟通失败的原因第八讲、人际风格和异议第三讲、有效的肢体语言第九讲、处理反对的技巧第四讲、客户沟通学要义第十讲、销售促成和结束第五讲、如何与客户沟通十一讲、处理不满七步骤第六讲、问题设计与询问十二讲、保持业绩增长法 3 第一讲、有效沟通的过程沟通概念：为了设定的目标，把信息、□□□□在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 4 信息与沟通定义：社会要素、关系、结构及消息、情报、知识总和，是人们对社会认识、反映的结果 5 沟通七个基本步骤沟通 2.表达方式 3.传送□□ 1.意念 4.收到 5.理解 6.□□ 7.行动 6 倾听五层次 7 反馈技巧 1. 倾听，不打断 2. 避免自卫 3. 提出问题 4. 总结信息并理解 5. 理解对方目的 6. 表明态度和行动 8 小结与练习一、要点整理二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论互动学习 9 第二讲、沟通失败的原因销售是与客户不断保持沟通的工作谁沟通更为有效谁就是佼佼者商业沟通中情感能提高对话的□□层次