6第三计：沟通与领导的全球观.pptVIP

Chapter 4 第三讲：沟通与领导的全球观 学习目标： 揭示跨文化沟通的独特性 介绍妨碍跨文化沟通与领导之效力的各种因素 讨论多元文化及国际化的企业怎样才能实现有效的沟通和领导 Session Three: A Global Perspective of Communication and Leadership Learning Objectives: To reveal the uniqueness of cross-cultural communication To present the factors which hinder the effectiveness of cross-cultural communication and leadership To discuss how to communicate and lead effectively in multicultural corporation 在企业中沟通的功能 上下级有效沟通的障碍 角色冲突 平衡任务与社会/情感的功能 “嗯嗯”效应避免把不利的消息传递给他人的倾向 地位效应上级低估与下级沟通的价值 时间时间的局限 沟通媒介丰富性层次 劝说性沟通 主动倾听过程与策略 第二部分: 跨文化沟通 跨文化沟通的独特性 跨文化沟通中的障碍 文化定位和沟通风格的联系 跨文化沟通的另一个重大障碍 高文化背景与低文化背景的差异 Another Important Barrier to Cross-Cultural Communication The difference between high cultural context and low cultural context 高背景文化 信息主要从环境中取得，极少信息须用语言明 确传递。 非语言沟通非常重要 信息流动自由性大 依赖环境了解信息 在沟通中对环境、情景、气势、语气都得考虑到 有广泛的信息网络 低背景文化 信息通常须用语言明确地提供。 ? 不怎么注意非语言暗示、环境和情景 ? 缺乏完备的网络 ? 需要详细的背景信息 ? 倾向于把信息分解并分类 ? 基于“需要知道”的原则控制信息 ? 喜欢得到“知情者”明确、详细的指导 ? 认为知识是一种商品 高背景与低背景文化 语言沟通风格的四个维度 Gudykunst Ting-Toomey, 1988 直接的或是间接的风格 精细的或是简洁的风格 个人的或是背景的风格 手段的或是情感的风格 文化和沟通风格间的关系 直接的 个人主义 手段的 低背景 间接的 集体主义 情感的 高背景 详细的 高风险回避 高背景 简洁的 低风险回避 低背景 个人的 低权利距离 背景的 高权利距离 非语言沟通 行为、手势、面部感情等 面对面交流传递的信息最多 影响语言和书面符号的意思 比语言沟通的约束原则少 是情感交流的重要部分 跨文化的区别很大 第三部分：多元文化环境中高效沟通与领导 认识组织内文化多样性的潜在优势与弊端 培养在国际背景中沟通与领导的能力 观点、动机、热情、技巧、能力和灵活 性 Part Three: Communicate and Lead Effectively in Multicultural Context Recognize the potential advantages and disadvantages of cultural diversity within the organization Develop capacity in international communication and leadership Vision, motivation, passion, skills, abilities and flexibility 案例: 突破阻碍沟通的难关 讨论题: 请分析此案例中存在的沟通方面的问题. 如果您是唐，您该怎样处理这个局势？ 唐很想不在意他的职位或者在美国的经历，希望把它们不当一回事，保持自己是英特尔职工队伍中普通一员的感觉，并努力避免出现不协调的关系。您认为他的这种态度在处理跨文化冲突中可能出现的问题现实吗？ Case: The Obstacle in C