“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用探讨.docVIP

精品论文 参考文献 “零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用探讨 刘琴 曲靖市第一人民医院 云南曲靖 655000 　　2015年12月《中国医学人文》 　　【摘要】目的：通过客观评价“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用价值，总结提升高龄患者手术护理质量管理水平的方法。方法：以随机法选择2013年09月-2014年09月接收的100例高龄患者（实验组），于其手术护理质量管理中推广“零缺陷”服务管理理念；同期再选取100例高龄患者（对照组）作对照，予以常规护理，客观对比2组入选患者护理满意率以及缺陷的发生率等指标。结果：本研究的所有入选患者中，实验组的护理满意率是98.00%，对照组80.00%，2组对比有差距（P＜0.05）。结论：对于高龄患者而言，予以“零缺陷”服务管理效果突出，可推广。 　　【关键词】“零缺陷”服务管理理念;高龄患者;手术;护理质量管理 　　“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用已得到认可，为了评价“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用价值，笔者选择100例高龄患者作本研究重点研究对象，同时选择100例高龄患者作对比，护理时分别选择“零缺陷”服务管理和常规护理。在对所有入选患者护理情况深入分析的同时，对护理满意率、护理缺陷的发生几率等数据进行客观对比，重点分析提升高龄患者手术护理质量管理水