pdca循环管理对降低产科患者给药前身份识别缺陷率和满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 PDCA循环管理对降低产科患者给药前身份识别缺陷率和满意度的影响 宝鸡市第二人民医院妇产科 721000 摘要：目的 探究PDCA循环管理对降低护理患者给药前身份识别缺陷率和患者满意度的影响。方法 选取2012年9月至2014年9月我院产科收治的100例患者研究对象，每组患者50例，对照组患者仅接受叫姓名或床号等患者给药前身份识别方式，而观察组患者则接受PDCA循环管理模式指导下的给药前身份识别措施，护理周期结束后，统计两组患者给药前身份识别的执行情况和患者护理满意度，比较PDCA循环管理成立前后患者给药前身份识别缺陷率和患者护理满意度。结果 观察组患者给药前身份识别缺陷率为0.00%（0/50），显著低于对照组患者的10.00%（5/50），差异有统计学意义（c2=5.263，P=0.022）。观察组患者护理满意度显著高于对照组的，差异有统计学意义（98.00%vs90.00%，Plt;0.05）。结论 PDCA循环管理能够显著降低护理患者给药前身份识别缺陷率，提高患者护理满意度，值得在临床上进一步推广。 关键词：PDCA循环管理；产科；身份识别缺陷；护理质量 给药前病人身份识别是衡量医院管理水平的一项重要指标，在医院管理中也是一项重点及难点工作，给药前患者身份识别正确与否直接影响到医疗安全，一旦未做好身份识别则后果严重，极有可能诱发医患纠纷，甚至危及性命[1-2]。迄今为止，PDCA循环管理作为一种新型的管理护理模式已经开始在护理领域尝试应用，已经取得理想效果，但有关PDCA循环管理对降低产科患者给药前身份识别缺陷率和满意度相关研究却数量不多。因此，本次笔者确立“降低产科患者给药前身份识别缺陷率和患者满意度”为活动主题，进行PDCA循环管理，已经取得初步效果，现将结果报道如下。 1 研究对象与方法 1.1 研究对象 选择2012年9月至2014年9月我院产科收治的100例患者为观察对象，随机分为对照组和观察组，每组患者50例。在对照组50例患者中，年龄为19-43岁，平均年龄（21.19plusmn;8.92）岁；产次为1-3次，平均产次（1.23plusmn;0.93）次。在观察组患者中，年龄范围为18-42岁，平均年龄（21.65plusmn;8.58）岁；产次为1-3次，平均产次（1.25plusmn;0.87）次。在平均年龄和平均产次方面，两组患者资料差异无统计学意义，资料具有可比性（Pgt;0.05）。 1.2 护理干预方法 对照组患者仅接受叫姓名或床号等患者给药前身份识别方式，而观察组患者则接受PDCA循环管理模式指导下的给药前身份识别措施。按照PDCA循环原理安排检查工作：①P计划阶段：通过不定期调查产科患者给药前身份识别执行情况，并定期对检查状况进行总结，结果发现：患者给药前身份识别缺陷率高的主要原因为叫姓名或床号、治疗卡手抄、护理人员不良习惯、操作者沟通用语、缺乏培训、口头医嘱、陪人多等。设定目标为：降低患者给药前身份识别缺陷率，提高患者护理满意度，优化护理服务。②D执行阶段：（1）定期组织专项培训 强化给药前身份识别价值，尤其是加强对新入院护理人员的给药前身份识别价值的教育训练，强化护理人员安全意识；（2）规范护理给药操作流程 建立患者安全目标专项负责人制度，在患者床尾统一设置输液巡视卡，机打各类护理给药治疗卡，并选择住院号作为住院患者唯一的有效标识，将住院号信息显示在输液巡视卡及给药治疗卡上；（3）设置温馨提醒 选择在办公场所、治疗车及床头等地方设置温馨提醒，采取拟人化、口语化等短句形式给予提醒标识；③C检查阶段：由PDCA循环管理小组组长组织对上述各项措施落实情况。每月随机抽查，根据工作落实情况实施奖惩；④A处理阶段：纠正和改进调查发现的问题，标准化效果较好的护理操作流程，优化需要改进的护理措施，随后进入下一个循环。 1.3 观察指标 观察患者给药前身份识别缺陷率和患者护理满意度[3]。采用护理工作满意度调查表调查患者护理满意度，总分为100，具体分为非常满意、满意以及不满意三个等级，当得分为 80～100分时为非常满意，当得分为60～79为基本满意，当得分为lt;60为不满意。 1.4 统计学处理方法 采用SPSS19.0统计软件进行统计，采用SPSS17.0统计软件进行数据分析，计量资料进行t检验，满意度用百分数表示，采计数资料进行卡方检验，当Plt;0.05时，差异有统计学意。 2 结果 2.1 两组患者给药前身份识别缺陷率对比