企业知识管理的文化障碍与对策.pdfVIP

2009年第2期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2oo9No．2 文章编号：1000—7695 (2009)O2—0276一O3 企业知识管理的文化障碍与对策 吴应 良，王 雪 (华南理工大学 1．经济与贸易学院电子商务系，广东广州 510006； 2．新型-x-~4kS发展研究所，广东广州 510641) 摘要：知识管理是企业经营面临的新课题，而文化是企业实施知识管理的关键要素之一。文章剖析了知识管理 的内涵和本质，考察了文化对企业知识管理活动的影响，分析了企业知识管理面临的文化障碍，进而提出了相 应的对策和建议。 关键词：知识管理；制约因素；企业文化；社会技术学方法 中图分类号：G302 文献标识码：A 随着知识经济的发展和经营环境的变化，知识管理 日益 业不被过早地淘汰出局，要求企业对市场的变化能做出快速 受到业界的重视，人们对信息和知识的重要性已有了深入的 的反应，且应具有较强的应对能力，而通过知识管理能够提 认识 。事实上，企业的经营与管理就是一个复杂的信息 高企业的应对能力。 交互与反馈以及知识的挖掘与利用的过程，知识管理的有效 (3)提高企业工作效率。通过知识管理可以最大限度地 性在很大程度上决定着系统的运行效果和企业竞争力 J。当 获取和共享有用的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作 前，信息技术、系统技术和管理科学的发展，已能够为企业 业时间和减少重复劳动，从而提高企业工作效率。 提供高质量、及时的信息和正确有效的反馈方法，亦有许多 (4)提高企业员工技能。通过实施知识管理，促进现有 好的技术、产品能为企业提供知识管理的解决方案。 员工和新雇员工对新知识的学习，从而提高员工技能，进而 保持和提高企业的竞争优势。 1 知识管理的内涵与外延 1．2 知识管理需求的主要 内容 2O世纪9o年代后期，知识管理逐渐成为业界研究和应 而企业知识管理活动，则涉及到技术、组织和人三个要 用的一个热点，然而 目前知识管理的定义在学术界还没有达 素，以及它们之间的有机互动。从系统的观点出发，企业知 成共识。美国德尔集团创始人之一卡尔弗拉保罗认为，知识 识管理需求具体可分解成如下主要内容： 管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实 (1)知识基础设施：它是知识管理的支持部分，如数据 现显性 知识和隐性知识共用 提供 的新途径”J。法拉普罗 库、数据仓库、模型库、知识库、方法库等多库协同系统、 (CarlFrappuolo，1998年)指出：“知识管理就是运用集体的 网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。 智慧提高应变和创新能力” 。克斯马歇尔和拉普鲁萨克等 (2)企业业务流程的重组：其 目的是使企业在电子商务 认为，知识管理远非仅限于资料的利用、信息的贮存和控制， 时代的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识 它还要求努力认识深藏于组织成员个体大脑的个人财富的内 流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企 涵，并通过杠杆作用将其转化成能够被公司决策者获取和运 业贡献 自己的知识、经验和专长。 用的组织财富 j。汪大海等人将知识管理定义为：知识管理 (3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管 是以知识为核心的管理，是对知识进行管理和运用知识进行 理、通信管理等。 管理，是通过影响企业员工的工作态度和行为，建立起开放 (4)知识的