企业全面品质管理资料（TQM）.docVIP

TQM ：为TOTAL QUALITY MANAGEMENT之缩写； 中文意为：全面品质管理； 全面品质管理是透过品质系统，集结员工的综合力量，追求企业的总合力； 全员； 全过程； 全企业； 运用多种管理方法； 以往： 各部门以强化部门本身效益为目标 采购部门货比三家，以降低采购成本 →忽略品质； 业务部门强调高卖多卖，以增加销货金额 →忽略服务； 生产部门偏重产量之达成 →忽略品质； 现在：各部门应重视整体的品质观念与目的 采购部门须在材料品质确保之情况下来降低采购成本； 业务部门除要求高卖多卖外也要兼顾准时交货及做好售后服务； 生产部门则需产量与品质兼顾，以满足客户； 1、高层管理应把握全局，深入分析问题产生的方方面面，不能就事论事，采取“头痛医头”的做法； 2、品质大师戴明认为，质量问题多数是由系统本身所造成的，真正由人造成的微乎其微，二者的比例通常是94%与6%； 3、高层经理与一线主管干部之间应多作一些沟通，确实了解问题之征结所在，设法协助部属解决难题。 1、对于顾客子系统：企业质量系统应着眼于满足其需求，不断交流，了解顾客是否满意、尚需哪些服务等； 2、对供应商子系统：戴明认为应当选择一些固定的供应商，建立持久的供需关系，一方面给他们以安全感，提高其改进质量的积极性，另一方面可加深他们对本企业的了解； 对竞争者子系统：除竞争外，一定