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故障现象1：客户端提示“无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作.请稍后再尝试认证”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：第一种方法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。 第二种方法：锐捷客户端选择正确的本地网卡；禁用无线网卡；禁用后重启本地网卡。故障现象2：客户端提示“无法读取认证客户端系统配置信息”原因：客户端程序某些配置文件被删除或被破坏解决办法：重新安装沙洲职业工学院锐捷认证软件。故障现象3：认证失败，认证客户端一直进行：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”原因：客户机修改本地过MAC地址，改回后曾出项该现象该现象造成原因多在于客户机的网线虚连造。解决办法：锐捷客户端选择正确的本地网卡 禁用后重启本地网卡 检查网线连接（重新拔插） 重启5号床铺下面的按纽（断电10秒之后再行加电） 更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试） 确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，及时向老师 反映。故障现象4：提示“DHCP地址获取失败”提示“IP地址获取失败” 认证成功，提示“获取IP信息失败,请检请检查认证客户端当前配置 是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证”； 经常断网原因：解决办法：更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试） 清理系统内恶意插件，卸载P2P加速下载软件 全盘杀毒 开启ARP防御（360—实时保护—ARP防御或金山贝壳ARP防火墙） 重做系统。故障现象5：客户端提示“您的操作系统中是否安装了Homeshare之类的代理软 件或者安装有Passthru驱动程序，如果有请卸载后再进行认证”解决办法：不要使用相关代理软件。故障现象6：认证失败，提示“请使用动态IP地址” 提示“IP类型错误”解决办法：网络连接–本地连接–属性–internet协议（TCP/IP）–自动获取IP地址、自动获取DNS地址。故障现象7：认证成功，无法打开网页。原因：必要时可手动设置DNS地址。解决办法：使用ipconfig /all命令，检查本地IP，DNS地址获取情况 检查网线连接（重新拔插） 重启5号床铺按纽（断电10秒之后再行加电） 更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）。故障现象8：系统运行环境与软件运行环境不匹配。原因：解决办法：①卸载重装客户端 ②清除恶意插件，全盘杀毒 ③重装系统故障现象9：锐捷端点防护规则同步失败。原因：客户端有防火墙或者其它工具，阻断了对端点防护规则文件更新服务器的 连接 建议一般用户不要安装单独的防火墙软件（如Outpost Firewall，Comodo Firewall，PC Tools Firewall），很容易导致该类现象。解决办法：关闭电脑自带防护墙； 重装锐捷客户端； 防火墙设置锐捷为信任程序，或为特例；故障现象10：认证客户端无法获取动态IP地址或者认证模式,与您操作系统的IP配置不符，请检查您的电脑的网络设置。原因：解决办法：可能网卡还在初始化中，请禁用启用网卡或者重新启动计算机再认证。故障现象11：认证失败，提示“MAC地址绑定错误”原因：解决办法：本地连接→属性→配置（本地网卡）→高级→locally administered address→不存在。故障现象12：认证成功，提示“如果您安装有多块网卡，请将非认证用网卡禁 用，如果同一个网卡上设置有多个IP，请只保留一个IP”原因：安装有多块网卡、或者在同一块网卡上设置多个IP。解决办法：非认证用网卡禁用，认证网卡只设置一个IP。故障现象13：如果您正在使用Modem拨号程序，请退出该程序。原因：监测到使用了MODEM拨号。解决办法：停止或禁用MODEM拨号。故障现象14：“找不到合适的网卡”故障信息？原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载 重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。故障现象15：“已使用该MAC的用户在线”。原因：正在使用的电脑网卡MAC地址被修改。解决办法：①去对应电脑型号官网下载主板驱动或重新做系统。故障现象16：校园网用户出现正在上网的电脑主机频繁掉线或是断线，网速慢， 或无法上网，本地联接打了感叹号，无法获