基于AHP的高校电子阅览室读者满意度模糊综合评价.pdfVIP

DOI：10.3969/j.issn.1001-8972.2010.23.081 基于AHP的高校电子阅览室 读者满意度模糊综合评价 付君 十堰湖北医药学院图书馆 442000 Fuzzy Comprehensive Evaluation of Readers‘ Based on AHP Fu Jun 摘 要 电子阅览室作为高校图书馆的重要服 可操作性。可操作性是要求指标可通过 本文提出了高校电子阅览室读者满意度评 务窗口，深受高校学生的重视和欢迎。 实际观察，对事物某一方面的情况，能 价指标体系，利用AHP方法确定各评价指 然而，在实际工作中，电子阅览室的管 加以度量而获得量化的结果。设计的评 标的权重，建立了一种基于层次分析法的 理和利用还存在不少问题，在一定程度 价指标体系要站在读者的立场，既反映 满意度模糊综合评价模型。算例结果表 上影响了读者的满意度。做好读者满意 读者的心理要求，又体现电子阅览室的 明，该模型具有一定可操作性和实用 度评价，对改进服务，提高服务质量是 实际情况，具有代表性、定量性和可测 性。 非常重要的一项措施。读者满意度的评价 性，便于判断、考核，容易操作。 关键词 是一个综合的、多准则的、多因素的复杂 按照上述原则，结合我校实际，在 AHP；电子阅览室；读者满意度；模糊综合 问题，如何正确评价读者满意度，真实反 深入调查和分析的基础上，建立了高校 评价 映服务的水平，是一个把定性描述定量化 图书馆电子阅览室读者满意度评价指标体 Abstract 的问题。本文运用层次分析和模糊综合评 系 。 价相结合的方法，建立了读者满意度评价 （1）硬件配置 （U ），包括：计算 An index system on Readers’Satisfaction Degree 1 指标体系，提出了多层次的评价模型，使 机配置 （U ）；网络速度 （U ）；计 in E-reading Room of University Library evaluation 11 12 读者满意度评价工作变得更科学、合理、 算机数量 （U ）；下载工具 （U ）； is presented,and a new fuzzy comprehensive evaluation 13 14 公正。 打印机 （U ）。 model is constructed by adopting analysis hierarchy 1 5 （2）资源建设 （U ），包括：资源 process to ascertain right weight.The results of an 2 1、读者满意度评价指标体系的 数量 （U ）；资源更新 （U ）；资源 example indicate the modle is feasible and effective. 21