第二节协调沟通的职能.pptVIP

一、公关信息收集的内容： （一）产品形象的信息： 对产品的价格、性能、用途、或服务质量的评价和建议等是产品形象信息的主要指标。 （二）组织形象的信息： 1. 公众对组织机构的评价： 健全、合理、创新、效率是评价的指标。 2. 公众对本组织管理水平的评价： 经营方面：决策、目标、方案等。 生产管理方面： 计划、劳动组合、生产节奏、内部分工等。 销售管理方面： 市场预测、产品定价、广告宣传、售后服务、人事管理等 3.公众对组织员工的评价： 包括道德修养、工作能力、文化水平、学习氛围、年龄结构等。（保险公司员工） 未来竞争是国民素质的竞争，一个国家什么东西都可以引进，只有国民素质没法引进。国家是如此，企业更是如此。国民素质是第一国力，对企业来讲，企业人员的素质就是企业的第一竞争力。 （三）组织的运行状态和发展趋势的情报信息 对内收集组织自身运行情况与组织预定目标要求之间的距离以及可能的发展趋势的信息。 对外而言国内外的政治、经济、文化、科技等方面的变化，可能会直接或间接地影响组织目标的实现；社会潮流的发展变化，也会对组织的产品或服务产生作用；同行业组织的运行状态对组织发展的影响等等这类信息都是对组织发生影响的情报信息，所以在公关工作中不可忽视。 二、采集信息的渠道和方法： 直接采集信息 间接采集信息 三、学会保密信息 中国宣纸有“纸中之王”、“千年寿纸”的美称，尤以安徽泾县所产为最。日本人对其中奥秘垂涎已久，曾派出情报人员到宣城地区转悠，后发现带有泾县宣纸厂的汽车，就尾随而至。但是安徽泾县厂房谢绝参观，还下令以后所有厂车标志一律涂去。次年，另一批日本人到浙江某县办的一家造纸厂参观，该厂有问必答，连蒸煮原料的碱水浓度这样的细节也详尽描述。临别还赠送檀树皮、长稻草浆和杨桃藤。由于这家厂是在泾县技术扶持下建立的。因此，日本人不久即得意洋洋地宣布：世界宣纸安徽泾县第一，日本第二，浙江第三，台湾第四。 日本人参观景泰蓝厂时，中方慷慨地允许其拍下全部制作工艺过程。不出两年，中国传统的出口创汇产品——景泰蓝直线贬值，原因是日本人杀出来了。 中国的“两步发酵法”生产维生素C为国家重大科技发明，是人类需求极大、前景无比广阔的科学成果，世界两大生产国瑞士和美国闻风而来，竞相出价要买下这项专利技术。没想到一星期以后，争的脸红脖子粗的两国代表握手言和，欢天喜地地回家去了，原来这项专利便宜的直值一本杂志的价钱。 1、为确立决策目标提供咨询建议 4、从公众关系角度评价决策效果 3、协助拟定和选择决策方案 2、为决策提供信息服务 一、咨询建议的意义 第四节 咨询建议的职能 1. 公众心理的预测咨询： 习惯心理 同步心理 趋美心理 优越心理 选择心理 求名心理 新奇心理 便利心理 二、咨询建议的内容： 2. 组织知名度和美誉度的评估咨询： 3. 合作对象的资信咨询： 美国两位传播学者Dayan和Katz指出：如果一个国家在媒介上的出现度比较低，不论它在国际舞台上是正面的还是负面的，它都必须遵循同样的一个策略——设法主办全球性媒介事件。只要这个事件能够牢靠地吸引全世界的目光，它就能对这个国家的国家形象有很大的提高帮助。 第五节 传播推广(信息传播)的职能 一、传播推广的意义： 　　1、制造舆论，告知公众 2、强化舆论，扩大影响 3、引导舆论，控制形象 1989年4月4日七届全国人大二次会议通过《全国人民代表大会议事规则》，至此全国人大会议期间举行记者招待会被正式赋予法律效力。从93年开始，“两会”期间总理记者招待会就常态化、制度化了。以此带动，我国新闻发言人制度在 国家各机关部门、人民团体纷纷建立。2003年，一场SARS危机，更使我国的新闻发言人制度产生革命性的变革！新闻发言人制度开始向地方政府发展。今年 的总理记者招待会又有新亮点，45个部委的新闻发言人首次出席总理记者招待会，为记者招待会增添了一道独特的风景线！ 所谓“制造新闻”，又称新闻策划，是对新闻活动的一种创意性的谋划。通过公关（新闻、营销）人员大脑的创造，将一件本来可能不具备新闻价值的事件赋予其新闻性。或经过精心策划，有意识地安排某些具有新闻价值的事件在某个选定的时间内发生，由此制造出适于传播媒介报道的新闻事件。 二、制造新闻 1. 概念： 2. 制造新闻具有如下特点： （2）制造新闻的活动不是偶然自发的，而是经过公关人员策划安排发生的。 （3）制造新闻比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合公众的好奇心理、兴趣爱好和注意方向。