管理技能课程学生讲义.pptVIP

管 理 技 能 主要内容 第一章 认识管理 第二章 情绪与压力管理 第三章 时间管理 第四章 学习管理 第五章 高效沟通 第六章 卓越表达 第七章 有效激励 第八章 授权 第九章 会议管理 第一章 认识管理 一、什么是管理 管理是让别人替自己把事情做好。 广义来说，需要管人的地方就有管理活动。 商业社会的三大效率 点效率/线效率/系统效率 管理是门科学，也是门艺术 的一个最重要要素是人 讨论：企业哪些活动是管理活动？ 二、管理理念 1、企业商业模式决定企业的管理体系 企业是一个商业价值创造的独立单元 战略决定组织 商业模式：具体企业创造商业价值的内在特性。体现了企业内部重要要素的组合方式以及企业内部与外部的特殊交换关系。简单说就是一家公司具体的赢利方式。 商业组织的本质与运行的逻辑 商业组织的本质 通过特定的商业模式向社会提供特定价值，以获得赢利的活动。 什么是价值创造活动？ 简单地说，就是顾客是否愿意买单。 快速交货创造价值，所以围绕更快速的交货则创造价值。但产品在“五星级仓库”存储不创造价值 例：学校复印 例：移动客户经理拜访客户的尴尬 企业经营活动的逻辑过程和框架 管理理念 2.管理服务经营 讨论：经营和管理的差异 经营先于管理 营销和管理活动有时边界不清 为销售部制定销售政策是营销还是管理？ 例：《中国医药论坛报》广告团队的组织 管理理念 案例 张小姐是一位很出色的员工，工作勤奋、主动，善于思考，业务能力很强，大家对她评价很高，于是公司领导决定提升她为部门负责人。提升后，她工作更加勤奋，但部门内其他员工的工作效率、质量并不是很好，上司催她的时候，她只好把一些安排出去的工作再要回来自己做，结果她非常辛苦，领导对她部门的工作却不满意，她感觉下面的人素质很差，啥都干不好，同样的事情说了一遍又一遍，还是做不好，处处都得手到，非常郁闷…… 问题出在哪里？ 管理理念 4.管理活动是一种策略行为 商业生态中的组织多样性 抽象的“好的管理”是不存在的 例: 台资企业员工进餐有等级，好不好？ 例: 如要不要聚会时把大家组织起来—--家访好不好 例:主要考核个人还是主要考核团队？ 四、管理者的角色 第二章 情绪与压力管理 讨论 什么是情绪(态度) ？ 我们对待事物的反映方式。 态度只有两种：积极的和消极的。 而态度和自己的信念和期望有关。 态度决定命运 A B C 情 绪 理 论 著名心理学家艾利斯：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释的不同。 A B C Ａ（事情的前因，Antecedent） B (对该事情的信念，Belief) C (结果, Consequenec) 世界上没有事实，只有观点。 二、积极心态树 积极心态是一组品质和一组习惯 消极心态也是一组品质和一组习惯 积极心态树 爱心 自律 合群 无私 平常心 激励 决心 拼搏 恒心 创新 进取心 豁达 真诚 雄心 虚心 热情 乐观 务实 宽容心 企图心 信心 勇气 开朗 贡献 信任 责任感 幽默 理解 沉着 坚强 成就感 果断 三、消极心态树 抱怨 忧虑 推诿 绝望 混日子 宿命 被动 空谈 索取 自满 懒惰 脆弱 忌妒 侥幸 贪小利 自闲 自私 冷漠 犹豫 虚荣 无聊 怕苦 拖沓 愤恨 自悲 气馁 放纵 虚伪 易怒 急躁 找借口 狭隘 怯懦 情绪自测表 情绪自测表 “管理生气” 忧虑的组成 有一项针对忧虑的研究调查显示： 有40%的事情从末发生过有 有30%是过去发生的事情 有12%是担心自己的健康问题 有10%是忧虑那些琐碎的事情 只有8%是真正值得忧虑的事情 四、如何保持积极态度 我们的思想处于愉悦时刻的一种心理状态。 我们快乐的时候可以想得更好，干得更好.身体