清洁、绿化工作手册.docVIP

清洁、绿化工作手册总目录 （清洁卫生） 第一部分 组织机构、人员职责………………………………………1-2 一、管理处清洁服务管理组织机构图 二、场地清洁领班岗位职责 三、室内组保洁员职责 四、室外组保洁员职责 第二部分 规章制度…………………………………………………3-6 一、清洁员的纪律规定 二、清洁员的岗位安排 三、清洁工作应急方案 四、清洁服务过程的检验 第三部分 工作程序、标准、规范………………………………7-17 一、楼层的清洁 二、地下室、天台的清洁 三、出入口雨蓬的清洁 四、大堂的清洁 五、楼层通道地面的清洁 六、乳胶漆墙面的清洁 七、室外在面的清洁 八、垃圾中转站的清洁 九、地下雨、污不管的疏通 十、灯具的清洁 十一、小区清洁剂的保管和使用一览表 十二、小区清洁工作检查标准 十三、小区消杀工作检查标准和方法 十四、清洁员培训规定 第四部分 质量记录、表格…………………………………………18-21 第一部分 组织机构、人员职责 一、管理处清洁服务管理组织机构图： 管理处主任 管理处主任 垃圾站的清洁雨、污水井清洁不锈钢的清洁地面的清洁地住宅楼清洁电梯的清洁管理处办公室室外组室内组 垃圾站的清洁 雨 、 污水井清洁 不锈钢的清洁 地面的清洁 地 住宅楼清洁 电梯的清洁 管理处办公室 室外组 室内组 清洁公司场地负责人 管理处副主任或主任助理 二、场地清洁领班岗位职责： 1．在清洁部经理负责，按照清洁合同条款，全权负责所在场地的日常清洁管理工作。 2．严格执行公司的各项规章制度（即：晨检、例会、作息、请假等），管理好下属员工。 3．按照清洁服务合同条款所规定的清洁规程，检查日常清洁质量，对质量达不到清洁标准的员工，有权给予适当的处罚，直至辞退。 4．负责协调与客户的工作关系，积极配合客户完成力所能及的其他工作，如确实有困难，应立即向公司汇报处理。 5．负责场地公司财产的安全。 6．负责场地员工的清洁技能培训，使之不断提高清洁技能。 7．及时掌握员工的思想动态，促进员工的团结；发现不良苗头及时向公公司反映，以使协助解决。 8．负责场地清洁用品的控管、合理地使用清洁材料，力求高质量，低成本。 9．负责场地清洁设备的小型故障排除、维修工作。 10．负责场地员工的晋级审查申报工作。 三、室内组保洁员职责： 1．负责责任范围内各层电梯厅、走道、楼梯等公用不着区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 2．负责责任范围内的信报箱、井道门管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。 3．负责管理办公区及卫生间的清洁工作。 4．负责地下室、天面、架空层的清洁及其明暗沟的疏通清洁工作。 5．对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。 6．积极完成上级交办的各项临时任务。 四、室外组保洁员职责： 1．负责小区红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。 2．负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。 3．定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。 4．负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。 5．负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 6．负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 7．对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。 第二部分 规章制度、规定 一、清洁员的纪律规定 1．工作作风：以客户为上帝，提供热情、周到的清洁服务。 2．组织领导：绝对服从上级的工作安排，不得当众顶撞上级，若有异议，下班时提出复议。 3．日常作息：按时上班，不得迟到早退，即：上班提前五分钟签到；下班最早不得提前五分钟离岗。 4．请假制度：事假必须有正当理由，提前一天报批，特殊情况必须有文字依据（如电报等），最长不得超过七天；病假凡超过一天者，必须有医生证明，每月累计不得超过五天。 5．日常工作八不准：（1）不准高声喧哗；（2）不准串岗或聚众聊天；（3）不准干私活；（4）不准在工作场地吸烟；（5）不准打磕睡或消极怠工；（6）不准拉帮结派；（7）不准私自盗卖回收物品；（8）不准回答他人有关公司场地作业方面的问题。 6．仪容仪表：（1）工作时间一律着统一工服、工牌上岗。（2）着装要求：A、衣服平整，无大褶皱；B、系好衣扣，上衣最多只能解开顶端一粒扣；C、不得赤足或穿拖鞋；D、男士夏装一律系于裤内，女士不可。（3）容貌要求：A、精神饱满，无疲惫现象；B、头发梳理整齐，其中男士不得留胡须，头发长不可靠耳廓，女士不得披发。 二、清洁员的岗位安排： “Ni”代表清洁岗位内的清洁人员编号 岗位 工种 岗位职责 N1 领班 负责清洁工作安排，清洁质量检查和与甲方工作协调，管理处办公室的清洁以及机械性、技术性、突击性清洁工作。 N2 保洁员 负责1-3#楼公共区域的清洁。 N3 保洁员 负责4-6#楼公共区域的清洁。 N4 保洁员