商务礼仪(820版).docVIP

商务礼仪概述： 现代企业从业人员在商务交往和经济生活中应遵循的行为规范。 时尚礼仪的定义-- 日常生活的行为；待人处事的态度；素质涵养的体现 时尚礼仪五大特点-- 时代性；操纵性；宽容性；地域性；自律性 时尚礼仪三大场景-- 商务场景；社交场景；休闲场景 商务礼仪七大分类-- 仪礼；仪容；仪表；仪态；仪餐；仪束；仪式 为什么要学习商务礼仪-- 内强素质；外树形象；增进交往 商务礼仪三个特点-- 尊重为本；善于表达；行为规范 一、商务人士的仪容仪表 眼镜：适合脸型镜片，随时擦拭干净 正装：深色稳重为主 表 ：配合身份 口袋：不放杂物 裤子：烫出裤线 鞋子：大片得体的正装皮鞋 1、男士仪容仪表的规范 衬衫：竖面熨斗烫平，确认纽扣无缺 上衣口袋：不要放笔 皮带：和鞋子 服装颜色能搭配 公文包：收拾速齐（办公用品、名片、计算机） 2.男士仪容七大自照 发型大方干净整洁；鼻孔内外清洁干净；鬓角与胡子刮干净； 耳朵内外清洁干净；使用面膜保持脸部光洁；适当使用护唇膏； 保持口腔清洁； 3.男士仪表七大自照 正确使用领带、领结、领链；衬衣领口整洁、袖口纽扣扣好 衬衣领口应长出外套的一到二厘米；衣、裤口袋整理服帖；勤修指甲，保持手部整洁；裤子平衡，裤长及鞋面；拉好裤前拉链；鞋底面保持清洁、鞋不能破损，鞋面要擦亮 4.女士仪容仪表规范 外套合身熨烫整齐； 指甲油以透明、淡粉色不易剥落为佳； 包包定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）； 配件避免过于花哨的配饰； 贴身衣服符合尺寸保持清洁； 上衣活动方便，不已皱褶、避免牛仔面料； 连裤袜配合套装的颜色； 鞋子鞋跟避免过高级磨损破裂 5.女士仪表七大自照 领口干净，衬衣领口别太复杂、花哨； 服饰庄重，不要太薄、太透、太露、太短； 可佩带精致的小饰品或公司的标志； 勤修指甲、甲油不要太浓艳； 衣裤、裙表面不要有明显的内衣切割痕迹； 丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜； 鞋结晶，款式大方，中跟为好，不宜太尖。 二、面试的五大技巧 1.资料一定要备齐； 2.服装一定要得体； 3.请勿陪同或携伴； 4.知之为知之，不知为不知； 5.请勿多问薪资和待遇。 三、商务信函礼仪要点 郑重的抬头；明确的内容；相应的落款；使用专业的信笺和信封 1.手机短信礼仪： 亲切的称呼；条理分明的内容；结尾用敬语；一定要落款（个人及公司名称） 2.E-mail礼仪： 主题要明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发 3.请柬的使用礼仪： 横式帖——以集体名义的邀请，用于一般人的。 竖式帖——邀请港、澳、台朋友，传统民族特色浓的活动。 4.词雅语美 请人原谅——包涵 好久不见——久违 初次见面——久仰 请人批评——指教 请人帮忙——劳驾 求给方便——借光 麻烦别人——打扰 向人祝贺——恭喜 托人办事——摆脱 赞人见解——高见 对方来信——惠书 老人拜寿——高寿 宾客到来——光临 中途先走——失陪 请人勿送——留步 等候客人——恭候 5.问候的秩序： 统一问候；先尊后卑；由近而远 6.谈话礼仪四不准 不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方 7.交往礼仪五不问 年龄；婚否；收入；健康；经历 8.递名片的七步骤 动作；语言；眼神；拜访；表情；收藏；联络 四、商务礼仪的接待规格 高规格接待 低规格接待 同等级接待 时尚接待礼仪 礼遇客户时--相距两米时，点头示意，问候对方 引领客户时--走在客户左前方1.5米处，随客户步子轻松前进遇到台 阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主陪客户时--两人并行，主居左，客居右。让客户走在靠近商品的一 方。 超越客户时--走在客户的左后方，距离1.5米时，要致意“对不起 打 扰您了 谢谢”。 五.乘车礼仪——搭车人与司机的关系决定 公司车：重要的客人坐在司机后方。 出租车：客人坐在右后边；接待者坐在副驾驶。 私家车：副驾驶不能空。有人下次，后面人员依次补上。 酒店车：上司坐在司机后方，下属或秘书坐在司机右后方。 下属 上司 司机 下属 上司 司机 1 朋友 客人 接待人 司机 2 1 VIP 3 司机 公司车 出租车 私家车 酒店车 六.电梯 1.厢形电梯-以右为尊 1 21