提升广州业务流程外包竞争力的对策研究.pdfVIP

2012年第 t6期 s。i。。。 dT。盏臻}j{《。m R。。h doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2012．16．030 提升广州业务流程外包竞争力的对策研究 罗明元，简兆权，王广发 (华南理工大学工商管理学院，广东广州 510640) 摘要：首先提 出了广州业务流程外包 (BPO)竞争力资源池模型，并利用SWOT—PEsT分析矩阵对广州BPO竞 争力进行深入研究，旨在解决由金融危机催化的新一轮 国际服务业转移 中，在竞争 日趋激烈的环境下如何实现 广州BPO竞争力提升的问题。最后 ，基于SWOT—PEST矩阵交叉分析结果，提 出了以科技管理手段提升广州 BPO竞争力的对策与建议。 关键词：SWOT—PEST矩阵；业务流程外包；服务外包；竞争力分析 中图分类号：C931．2 文献标识码：A 文章编号：1000—7695 (2012)16—0130—04 CountermeasuresofImprovingtheCompetitiveness ofBusinessProcessOutsourcingofGuangzhouCity LUOMingyuan，JIANZhaoquan，WANGGuangfa (SchoolofBusinessAdministration，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510640，China) Abstract：Catalyzedbyanew roundoffinancialcrisis．the intemational serviceindustry，byundertakinginternational businessprocessoutsoureing(BPO)，hasbecometheimplementationoftechnoloyg managementinGuangzhouforimpro— vingtheindustrialstructureandpromotingthedevelopmentoftertiaryindustrynewimpetus．Inthispaper，thecompetitive— nessofGuangzhouBPOresourcepoolmodelandtheSWOT／PESTmatrixBPO competitivenessofGunagzhouaredeeplyan． alyzed．Thepaperalsoproposesmeasuresandsuggestionsonhow tOachievecompetitiveenvironmenttoenhancethetom— petitivenessofGuangzhouBPO issuesbasedonSWOT／PESTmatrixanalysis． Keywords：SWOT／PEST matrix；BPO；serviceoutsourcing；competitiveanalysis 随着全球服务产业转移趋势的发展，承接服务 主要面临国内兄弟城市以及国际传统BPO承接地区 外包业务逐渐成为发展中国家和地区实施科技管理、 的竞争压力，而在 BPO竞争力提升的模式上，广州 改善产业结构、促进第三产业发展的新动力。本文 已经形成 良性的资源循环。如图1所示，包括环境 关于业务流程外包 (BPO)的讨论将引用中国商务 优势、渠道拓展、集聚效应以及品牌力量四个元素 部对其定义，指 “将经营活动中不和缺少、非核心 的交换以及互嵌 ，形成 了 “BPO竞争力资源池”， 的业务流程，以市场交易的形式外包给其他组织的 即以获得地区BPO竞争优势为 目的，区内核心支撑 行为”L1]。在 2008年全球金融危机爆发时期，企业 资源的互补配置机制。上述四个元素形成了资