提升知识型员工忠诚度的情感管理模型.pdfVIP

2o 年第 s期 s 。i。 。 dT 。 。 R 。 。h 文章编号：1000—7695 (2011)03—0150—04 提升知识型员工忠诚度的情感管理模型 陈春花，马 彬 (华南理工大学工商管理学院，广东广州 510640) 摘要：根据知识型员工的特点，结合情感管理的相关理论，从企业能够给予知识型员工成就感、稳定感和归属 感三个方面进行归纳总结，构建提升知识型员工价值的情感管理模型，从而为企业在 实践中管理知识型员工提 供 了借鉴 。 关键词：知识型员工；忠诚度；情感管理模型 中图分类号：C936 文献标识码 ：A AnEmotionM anagementM odeltoPromotetheLoyaltyofKnowledgeW orkers CHEN Chunhua，MA Bin (SchoolofBusinessAdministration，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510640，China) Abstract：Basedonthefeaturesofknowledgeworkersandthetheoriesofemotionmanagement thispapersummarizedthe ， knowledgeworkers’senseofachievement，stabilityandbelongingness，whicharegivenbytheirenterprises．Thepaperal— SOproposedanenmtionmanagementmodelforknowledgeworkerstopromotetheirvalue．Themodeldevelopedinthispaper canprovideguidanceofrthepraetieeofthemanagementofknowledgeworkers． Keywords：knowledgeworkers；loyalty；emotionnlanagenlentmodel 现代管理大师彼得 ·德鲁克指出，知识是今天 工所下的定义是：知识型员工是指能充分利用现代 唯一影响深远的资源。传统生产要素土地、劳动和 科学技术知识提高工作效率，本身具备较强的学习 资本虽没有消失，但 已经变成第二位。信息技术革 知识和创新知识的能力的人：。另外，关于知识员 命 的浪潮将世界经济推 向了知识经济时代 ，这是 以 工的涵义存在着多种多样的解释 ，其 中较有代表性 无形资产投入为主的经济，知识、智力的投入起决 的阐述如下： 定作用。在知识经济时代 ，知识型员工的范畴不断 表 1 知识型员工的内涵 扩大，在企业中所 占的比重越来越大，并发挥着 日 提出者 定 义 益重要的作用。但是由于知识型员工劳动成果的隐 知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他 F．Hofibe (2000) 们通过 自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带 性特征，使得绩效考核难 以进行，缺乏有效性，所 来附加价值。2] 以培养知识型员工的忠诚度 ，增强其 自我管理意识