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初 级 一 填空题 (A) 1. ｛KHD:设备基本知识,th=318｝软件系统可分为（ ）和（ ）两大类。 答文:系统软件 应用软件 2. ｛KHD:设备基本知识,th=319｝窗口人员在工作中凡是命令，（ ），（ ） ，推卸责任和（ ）等均属禁用语。 答文:埋怨 质问 口头语 3. ｛KHD:设备基本知识,th=320｝窗口人员应为用户提供（ ）的服务，（ ）地解答用户的提问。 答文:热情周到 耐心准确 4. ｛KHD:设备基本知识,th=321｝微机关要的顺序是先（ ）后（ ）。 答文:主机 显示器 5. ｛KHD:设备基本知识,th=322｝微机开机的顺序是先（ ）后（ ）。 答文:显示器 主机 6. ｛KHD:设备基本知识,th=323｝在计算机系统中（ ）和（ ）统称为硬 件。 答文:机械 电子设备 7. ｛KHD:设备基本知识,th=324｝窗口服务10字文明用语有（ ），（ ），（ ），（ ），（ ）。 答文:请 您好 谢谢 对不起 再见 8. ｛KHD:设备基本知识,th=325｝寻呼号码冻结时限最长为（ ）天。 答文:90 9. ｛KHD:设备基本知识,th=326｝寻呼机开通时限最长为（ ）小时。 答文:24 10. ｛KHD:设备基本知识,th=327｝寻呼机应答时限最长为（ ）秒。 答文:15 11. ｛KHD:设备基本知识,th=328｝查号台应答时限最长为（ ）秒。 答文:10 12. ｛KHD:设备基本知识,th=329｝查号台处理时限是（ ）秒。 答文:15 13. ｛KHD:设备基本知识,th=330｝如果龙凤地区的住户申告闭路电视天线应拨（ ） 。 答文:151 14. ｛KHD:设备基本知识,th=331｝如果乙烯地区的住户申告闭路电视天线应拨（ ）。 答文:152 15. ｛KHD:设备基本知识,th=332｝如果卧里屯地区的住户申告闭路电视天线应拨（ ）。 答文:153 16. ｛KHD:设备基本知识,th=333｝电信服务质量查询台是（ ）。 答文:180 17. ｛KHD:设备基本知识,th=334｝在数据库登记的石化总厂下属有（ ）个二级单 位。 答文:43 18. ｛KHD:设备基本知识,th=335｝在数据库登记的石化分公司下属有（ ）个二级 单位。 答文:24 19. ｛KHD:设备基本知识,th=336｝窗口人员应做到哪“四要”：一要（ ），二要 （ ），三要（ ），四要（ ）。 答文:清晰 简练 和蔼 礼貌 20. ｛KHD:设备基本知识,th=337｝窗口人员在使用文明用语时，应做到（ ）和（ ）一个样，（ ）和（ ）一个样，（ ）和（ ）一个样，（ ）和（ ）一个样，（ ）和（ ）一个样。 答文:忙时 闲时 工作顺利 工作不顺利 白班 夜班 有人检查 无人 检查 生人 熟人 21. ｛KHD:设备基本知识,th=338｝在文明用语中要（ ）字开头，（ ）字领先 ，（ ）字结尾。 答文:请 您 好 22. ｛KHD:设备基本知识,th=339｝当用户呼入后，您要说的第一句话是（ ）。 答文:您好 23. ｛KHD:设备基本知识,th=340｝在《五笔字型》成千上万汉字是由（ ）个字根 拼合而成。 答文:130 24. ｛KHD:设备基本知识,th=341｝汉字可分为（ ），（ ）和（ ）三 种类型。 答文:左右型 上下型 杂合型 25. ｛KHD:设备基本知识,th=342｝微机的硬件系统包括（ ）和（ ）。 答文:主机 外设 26. ｛KHD:设备基本知识,th=343｝计算机中数据的表示形式是（ ）。 答文:二进制 27. ｛KHD:设备基本知识,th=344｝计算机的存储器可以分为（ ）和（ ）。 答文:内存储器 外存储器 28. ｛KHD:设备基本知识,th=345｝个人计算机属于（ ）。 答文:微型计算机 29. ｛KHD:设备基本知识,th=346｝在汉字编码中，一个汉字占用（ ）字节。 答文:2个 30. ｛KHD:设备基本知识,th=347｝对微机工作影响最