营销工作程序与标准.docxVIP

溧阳市天目辉煌宾馆 营销工作程序与标准（试行） 第 PAGE \* MERGEFORMAT 市场调查程序与标准 一．调查准备阶段： 提出调查课题，明确市场调查内容。 对此次调查进行可行性研究（包括对此调查的规模、力量、时间、费用等）。 制定调查方案及工作计划。 调查方案包括：调查目的、要求、范围、规模、内容、方式、方法等。 工作计划包括：组织领导、人员配备、工作进度、所需时间、费用预算等。 二．调查实施阶段： 建立调查小组，组织调查人员学习培训。 组织调查人员收集现成资料（第二手资料）。 深入细致地调查研究，广泛全面的收集第一手资料。 三．调查整理分析和总结阶段： 对调查到的资料进行汇总和科学地分析。 编写调查报告。 提出调查结论和建议。 四．调查内容 1． 市场环境调查： １）政治环境调查 政府的有关方针政策，如：价格、关税、外贸、外汇投资、税收和财政政策及旅游发展的方针政策等。 国家对本地有哪些优惠政策。 政府的有关法令，如：环境保护法、旅游法、保险法以及和外国合资经营等方面的条件等。 政府人事的变动，有关旅游机构的设置、变化等情况。 ２）经济环境调查 我国及本地的经济情况和金融动态。 国民生产总值、国民收入、人均收入的情况。 本地市民的人均收入和存款情况。 本地的物价水平及结构，居民的消费水平和结构。 我国及本地的人口增长情况，家庭规模等。 来本地投资者的数量及其投资结构。 2. 市场需求调查 本地区所有酒店的客房出租情况。如：年出租间/天出租间。 2）本地区各酒店淡旺季客房出租率、年平均出租率。 3）本地区同档次酒店客房出租、餐饮经营、销售总额和市场占有率。 4）近几年来本地旅游的人数、客源市场的发展趋势。 5）近几年来本地旅游的主要客源城市的情况。 6）近几年本地市场有哪些需求？各酒店是如何满足这些需求的？ 3. 消费者和消费行为调查： 1）近几年，来本地各酒店的客人分类情况，团队、商务散客、会议、旅游度假客人各占的比例。 来本地的客人受教育程度和文化水平、职业、风俗习惯、爱好等。 来本地客人的个人购买能力和消费水平结构。 来本地客人对本酒店产品的了解程度、评价和要求。 来本地的客人喜欢在本地本酒店逗留的季节和时间长短。 4．酒店产品及其价格调查： 1）本地各酒店的淡、平、旺季客房价格、平均房价。 2）本地同档次酒店的淡、平、旺季价格、平均房价。 3）各酒店与旅行社的合同价、商务客户的折扣价、长包房及会议的特别价格等。 4）客人对各酒店价格的反映。 5）客人对本酒店产品的评价、意见和要求。 6）客人需要什么样的新产品。 5．竞争对手酒店产品情况调查： 1）竞争对手酒店产品的长处和短处，如：地理位置、设备设施、服务项目、财务状况、管理能力等。 竞争对手的市场经营策略和促销手段。 竞争对手的客房出租率、餐饮销售情况、平均房价、市场占有率、收益名次排列等。 竞争对手的产品价格及其订价策略。 竞争对手采用了哪些宣传方式，树立其企业形象。 竞争对手的目标市场。 客户对竞争对手的反映。 6．销售渠道调查： 1）本地区各大旅行社情况，客户对其形象的评价。 2）本地区各大公司、大商社、大型消费团体与各酒店的业务往来，协议签订和优惠政策等。 3）本地区各大公司、大商社、大型消费团体对本酒店的了解程度。 7．促销手段调查： 1）本地同档次的酒店开展了哪些促销活动。 2）竞争对手在何时何地采用何种方式推广自己的产品。 3）本店的广告宣传对客人的吸引力如何？ 4）广告宣传的销售结果如何？ 5）竞争对手采用了哪些宣传手段和促销推广。 年度经营计划编制程序与标准 １．每年１０月份前后着手准备编制下一年