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星辰有限责任公司 PAGE \* MERGEFORMAT 3 星 辰 有 限 责 任 公 司 指导教师： 组长： 小组成员： 目录 一、组织结构图 3 二、岗位设置 三、岗位职责 3 四、绩效计划 7 附：绩效计划表 7 五、绩效监控 10 附：绩效监控表 10 六、绩效考核文件 13 附：绩效考核表 16 七：绩效改进和面谈 18 市场营销总监一：组织结构图 市场营销总监 市场营销总监助理 市场营销总监助理 销售部经理 销 售 主 管 市场拓展主管 市场调研主管 二：岗位设置 市场营销总监：唐加林 市场营销总监助理：敬霞 销售主管：向东梅 市场拓展主管：杨霞 市场调研主管：张瑞芳 客户服务主管：许梦欣 三、岗位职责 市场营销总监岗位职责 １.岗位：市场总监 　　２.所属部门：市场部 　　３.直属上司：总经理 　　４.职位概要：协助总经理制定市场营销战略，负责市场营销战略计划的执行并对执行过程进行控制，组织分析，选择和比较市场营销方案，完成企业的市场工作。 　　５.岗位职责： （１）负责企业市场营销思路及理念的定位，市场推广，拓展宣传与业务运营。 （２）组织编制年度营销计划及营销费用，内部利润指标计划 （３）组织编制并按时间向总经理汇报资金汇报及资金收回，需求预测及销售合同鉴定，履行情况。 （４）监督企业市场行为，对市场需求做出快捷反应，促使市场营销效率最大化。 （５）组织建立销售人员的业务档案，定期对销售人员进行业绩考核专业培训。 （６）负责组织，执行，检查和落实销售部门的销售统计工作及统计核算工作的规范管理。 （７）负责下属人员的聘用，考核调配，晋升，惩处和解聘。 市场营销总监助理岗位职责 岗位：总监助理 所属部门：市场部 直属上司：市场总监 职位概要：（１）负责销售管理各种具体规章制定及修改 　　　　 （２）编制业务培训教材和培训计划 　　　　 （３）定期向总监和相关业务负责人提供反映公司销售工作状况的信息，为公司重大决策提供信息支持。 市场拓展主管 所属部门：市场营销部 直属上司：市场营销部总监 岗位概要：制定并组织实施市场拓展的整体计划策略，实现公司的市场拓展项目。 ４.岗位职责： （１）规划，组织，实施，协调公司市场策划及广告业务。 （２）把握市场动态，制定产品拓展的整体策划并予以实施。 （３）建立并优化市场拓展业务体系。 （４）制定并组织落实市场运作的年度，月度计划。 （５）定期提出市场拓展情况报告和市场分析报告。 （６）组织实施销售，建立价格体系。 （７）建立管理与市场活动相关的关系网络。 市场调研主管 1.所属部门：市场营销部 2.直属上司：市场营销部总监 3.岗位概要：做好产品售前，售中，售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场营销部总监设计战略计划提出依据。 4.岗位职责： （１）负责制定调研计划，组织落实市场调研项目，做好调研总结和信息反馈。 （２）负责健全公司市场营销信息系统，为市场调研相关部门提供信息作出决策。 （３）负责协助市场总监制定各项市场营销计划。 销售主管 1.所属部门：市场营销部 2.直属部门：市场营销部门总监 3.岗位概要： （1）组织编制部门年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施； （2）向直接下属授权，并布置工作，监督及支持部门销售人员完成销售计划； （3）了解所辖市场工作情况和相关数据； （4）积极与上级领导协调沟通，对设定期间内区域销售指标与销售成果的达成负责； （5）组织部门产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交部门经理及各上层审查； （6）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室； 组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作； （7）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 4.岗位职责： １.信息沟通 负责把客户要求传递到相关部门的相关人员 负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳的解决方案 负责价格沟通 负责合同审核和签订跟踪 ２.维护和服务 （１）回访客户，听取客户意见 （２）向客户提供咨询服务 （３）客户购买能力评析 （４）客户满意调查和评价 ３.处理客户反馈 （１）负责客户的内部传送 （２）跟踪问题的解决过程 （３）将问题的解决结果反馈给客户 （４）客户反馈处理评价 ４.市场开发 （１）收集不同领域设备的需求信息 （２）根据市场信息制定销售计划 （３）执行行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售等策略 ５.监控货款 （１）协调财务开具发票 （２）对