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清远职业技术学院 QINGYUAN POLYTECHNIC 华汽汽车学院 汽车检测与维修 专业 实 习 报 告 题 目：深圳通利华龙岗汽车销售服务有限公司 从事汽车销售岗位的实习报告 姓 名： 谢有为 班 级： 09汽修1班 学 号： 02080901034 指导老师： 宁清安 前言 汽车工业经历了一百多年的发展，对国家经济的发展和腾飞以及对人类社会的文明带来了巨大影响。汽车工业已成为许多国家的支柱产业，随着人们生活水平以及汽车性能的不断提高，人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.而汽车本身就是一个高级的消费品，人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛，世界汽车工业也保持庞大的市场需求和生产规模。在如此形式下，一种介于生产厂家和用户之间的桥梁，汽车销售公司正在不断的产生和发展壮大。而人们在购买汽车的过程中，不可能毫无顾忌的就买下一个汽车产品，并且汽车市场已经从卖方市场转向了买方市场，使得汽车市场的竞争愈 加激烈，而汽车销售服务便是取得竞争胜利的关键因数之一。 如今汽车销售服务的利润优势也逐渐体现，销售服务成为汽车厂商的竞争焦点。对于有经济实力的汽车生产企业选择市场和营销体系是其发展战略和营销战略的需要。恰恰汽车销售主要还是以人员推销为主，而组建一支高效的营销团队就是经销商发展战略和营销战略的重点。眼下各营销队伍的整体素质都在不断的提高。营销队是贯彻营销理念、提供优质服务的关键，是连接消费者和销售企业的桥梁，是汽车销售企业的招牌，所以汽车销售重在人员推销。而对于我们这些学习汽车专业，并且即将毕业的实习学生来说，进入汽车销售公司是检验我们学习成果以及去学习更多我们在书本上无法学到的知识。 本文首先为深圳通利华销售服务有限公司做一个企业的简介，介绍深圳通利华汽车集团的成长史及服务理念。其次，介绍销售顾问的岗位职责和工作内容及马自达4S店的销售流程。最后说说日本马自达公司与中国的合作事项。 实习单位介绍 深圳通利华汽车贸易有限公司成立于1994年，注册资金1200万元。一直以经营进出口车业务，1999年成为海南马自达深圳地区的销售和售后服务店。2006年成立通利华集团，并成功代理了海马汽车、长安马自达、一汽马自达、郑州海马四个汽车品牌，现已拥有布吉4S店、南山4S店、龙岗4S店、香蜜湖4S店、宝安4S店、福滨4S店、龙华4S店以及遍布深圳各区域的10余家支店，同时分别在珠海、惠州、东莞、浙江台州等地成功设立了4S店，形成了较为完备的销售服务网络；目前通利华车主已超过4万多名，遍及珠三角各个区域。 经过多年的经营，深圳通利华现已是“深圳市十佳汽车经销商”、“深圳市百万市民诚信企业”、“深圳三百家最具成长性企业”；2004年度“深圳（汽车贸易）行业十强企业”、2003、2004年度被评为 “全国优秀汽车经销商”；2005年荣获“全国十佳汽车服务商称号”、2006年荣获“深圳市汽车维修行业技术竞赛技术进步单位”、“海马汽车优秀销售团队奖”、2007年荣获“年度十佳汽车营销集团”、“年度诚信汽车服务商”、2008年荣获“深圳金牌诚信企业”、“2008年度售后满意度五星级企业”、2009年荣获“3.15金牌服务商”、“2009年度深圳十佳一汽车经销商”称号。 ① 深圳通利华一贯坚持“以客为尊，服务为荣，诚信经营，永续发展”的经营理念和“关注客户 用心感动”的服务理念；把“崇尚服务，科学管理”作为一切工作的指导方针，注重实效、力主创新；将“行诚信之事，做诚信之人”作为全体服务人员恪守信奉的道德观。② 销售顾问职业描述 销售顾问岗位职责 我于2011年12月8日入职深圳通利华龙岗汽车销售公司，在工作过程中慢慢的熟悉了深圳通利华龙岗汽车销售公司销售部的销售顾问的岗位职责。其岗位职责如下： 每天必须开晨会，晨会上由经理总结昨天的业绩和通报今天的任务量，询问今天应约客户并提供对策及支持。 晨会结束后认真打扫好责任内的车辆卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内、外的清洁；每个星期四必须为展厅外的车辆进行一次大清洗。 在工作期间，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象，在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司的标准着装。 接待客户时要热情大方、认真并专业的介绍公司的商品和提供的各项服务，认真听取并记录用户有关的信息，做好跟踪服务及建立用户档案。 每天及时回访客户，保证自己的客户源，提供自己的成交量。认真分析成交原因及战败原因，并作出总结以提高自己知识水平和业务能力。 认真学习并严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户报高价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送