关于有线电视故障申报系统的几点改进设想研究.pdfVIP

-246一 第日届京、津、沪、渝及全国城市有线电视技术研讨会论文集 关于有线电视故障申报系统的几点改进设想 中国传媒大学信息工程学院刘娟 摘要：通过一个具体的事例介绍了语音故障申报系统的特点和原理结构．简述了软件测试的原理．并结台软悼测试理论提出了 几点可以改进的设想。 美键词：有线电视故障申报系统软件到试 1概述 有线电视是每个家庭必不可少的设备之一，随着有线技术的发展，传统的管理越来越不能满足现在的管理 要求，提供一套有线电视的综合信息管理系统成为迫切需要，必须要把有线电视的管理从传统的方式纳入到计 算机管理中来，特别是对大型有线电视系统就显得尤为重要。 想必有线电视用户都有过这样的记忆，以前有线电视刚刚发展，报修服务都是靠人工完成，有时候有线电 视出了问题，打电话给有线电视维修部门。有时候没人，有时候虽然有人，但是经常是好几天都不见来维修，也 许是出于种种原因，或是维修工作人员的疏忽，也许根本就是那个接线员的疏忽，没有把报修记录在案。而使用 了无人值守的自动申报系统，系统处理的效率和可靠性大大提高。 2一个实例 下面就辽宁营口有线广电网络公司开发研制的有线电视语音故障申报系统，介绍故障申报系统的体系结 构、特性以及功能等。 2．1设计目标 有线电视语音故障申报系统是为有线电视网络日常维护、用户咨询而开发的综台语音服务系统，能完成用 户来电的自动接人、用户信息查询及故障申报、记录打印、维修反馈、统计查询、自动录音等功能，与有线电视用 户管理系统相结合，实现基于网络的一体化管理，进一步提高有线电视的服务质量。同时提高对有线电视业务 的统一的管理；并为管理层的指挥和决策提供信息支持，使有线电视的工作更加快捷、方便、安全，提高工作效 率，提升决策能力和管理水平。 2．2系统特点 “语音故障申报系统”采用c／s(客户机／服务器)结构为主的灵活使用的体系结构。既可以独立运行，又可 以无缝集成到一个规模较大的管理信息系统中，使原有的信息资源得到充分合理的利用，降低了投入风险。其 具有如下特点二 (1)开放性 系统不但设置灵活，而且集成尽可能采用基于标准的通用软硬件平台。可以有效地容纳和支持网络规模的 不断扩大和复杂业务种类的增多。 (2)灵活性 可适应软硬件平台的变化及升级；系统的修改、维护、更新换代简单易行；同时，查询统计功能完善；可对任 意片区、任意维修人员、任意故障现象、任意故障原因进行快速查询统计，且操作简便。 (3)可靠性、安全性 可以自行设定多个操作员类别，每个类别赋予不同的权限。系统管理员可以添加、删除操作员和其他管理 第日届京、津、沪、瀹反全国城市有线电视技术碍讨会论文集 一247一 员，并对每个人的操作权限进行单独设定，以限制非法访问，防止造成信息混乱或数据丢失。每个操作员只能处 理自己权限以内的事情，并对自己分内的工作负责，使操作员的工作明晰化，做到权责分明，管理有序。而且，完 善的备份和恢复功能避免数据丢失损坏。 (4)准确性 系统运行在网络环境中，所有的数据(图形数据、属性文字数据等)都存放在SQLServer数据库中，并建立 数据的使用权限机制，不同的用户享有不同的权限。对数据实行集中管理，分布维护，从而保证了数据的准确 性、安全性、唯一性，并能得到及时的更新。 (5)实用性 良好的用户界面，丰富的联机帮助，使系统操作简单易学。 2．3语音故障申报系统的结构 系统的模块结构 包括基本信息模块、辅助信息管理模块，查询报表模块及操作员管理模块。其模块结构如图l所示。 图l语音故障申报系统的模块结构 电话催交模块：电话催交模块工作时，系统按给定的条件，如用户所在片区或时间查询欠费用户，然后可全 部或部分选定用户进行电话催交。系统可自动判定是否接通，如用户接通则可将事先录好的语音催费内容播 送；如未接通，系统则按操作员规定的时间按时进行拨号催费，直至用户接听时为止。 电话查询模块：用户需查询收费情况时，可拨通有限电视网络公司的查询电话，用户可与接听人员按指定 方式查询所需交费情况。 电话报修模块：用户收看有线电