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第九章 系统开发中的需求分析与管理 四、需求工程的技术与工具 1、需求获取与调查设计 设计调查内容的参考原则： Who，谁使用系统，谁是直接领导，向谁服务（向哪些人调查）， What，系统实现什么功能， Where，何处需要改进，何处得到测试用例 When，何时需要第一个可运行版本，何时需要进行测试，何时进行培训， Why，为什么需要新系统，为什么需要增加和减少功能，为什么系统流程要如此 How，如何描述流程，如何对系统进行限制和约束 四、需求工程的技术与工具 1、需求获取与调查设计 要调查的一般问题： i. 部门名称，组织结构，人员数量 ii. 部门简介 iii. 部门的主要职能 iv.业务处理流程 v. 业务处理所需要的专业知识 vi.工作需要的审批流程 vii.主要业务处理描述 viii.哪些业务需要实时处理 ix.哪此业务需要交互操作 x. 部门内各岗位的职责 xi.部门接受哪些外部信息？内容与格式是什么？ xii. 部门产生哪些信息？ xiii. 部门产生的信息送到哪些部门？什么格式？ xiv. 信息输入输出方式与设备是否有要求？ xv. 数据是否要求备份？设备与策略是什么？ xvi. 业务处理有高峰期吗？在什么时候？业务量是多少？ xvii. 现有哪些设备需要继续使用？ xviii. 产品运行环境？ xix. 界面风格与操作方式是否有要求？ xx.