企业信息机故障反馈表.docVIP

企业信息机故障反馈表 故障描述 故障起因 故障现状 故障解决办法 备注 短信收发不成功 液晶屏幕一直显示“Booting。。。” 信息机一直开启，没有任何触发因素（掉电，不正常关机，批量群发等） 软件是3.0版本但是但是液晶屏幕一直显示“Booting。。。”是2.0版本。远程登陆后三个服务启动正常，发送短信不正常，用维测台进行跟踪没有任何信息。 每隔2－3天就会出现收发短信不成功现象。 根据用户反映的情况来看，因为重启系统（其实就是将服务重启了）就没有问题了，这多半是由于软件服务问题引起的，所以更换了整机还是没有解决问题。另外，请问更换了主机后是否重新安装了OS？查一下那里的配置和网络设置与别的地方有什么区别。 信息机掉电后网卡访问不了 掉电 信息机掉电后网卡访问不了 重新GHOST系统, 因为华为企业信息机用的是XP操作系统，是PC版本的OS，稳定性差，经常断电产生的突波会对系统造成很大的伤害，有时就会出现网卡驱动损坏的问题。 当信息机掉电有时会出现RAID丢失 掉电 RAID信息丢失 重新为信息机做RAID, 经常断电产生的突波会对系统造成很大的伤害，RAID有时会出现丢失现象，SCSI RAID也会有这样的几率存在。 如果是第一次发现RAID信息丢失，重新配置RAID启动系统即可，如果启动过系统造成2个硬盘数据不同步产生蓝屏现象的话请配置完RAID后ghost系统。 风扇声音过大 此声音在机房中没有问题,只是有些信息机放在办公室里,用户会感觉声音大. 方正已提供刷新BIOS的方案，通过降低风扇转速降噪。请维修站到服务器产品公告栏中下载。 信息机启动不起来，液晶显示瓶一直显示power on。。。硬盘灯不亮。 信息机接上显示器黑屏没有任何反映。 应该是单机问题，部分机器的BIOS对于新CPU的Microcode支持不很好，我们升级了BIOS，对于新CPU的Microcode写进了BIOS相应列表中。 另外，需要清BIOS，将JP1跳线跳成2，3连结 信息机控制面板上“C”按键坏掉 设置键失灵 重新安装LCD驱动， 重新安装网卡驱动 3. LCD控件问题，已坏，需要更换LCD板。 信息机通过LCD面板无法设置IP、掩码、网关、DNS 用机器名EIE2000无法登录 第四批新机器 在信息机面板上设置两个网卡的IP地址都不成功，比如设lan1的IP为192.168.0.3,按S键后检查IP地址，然后在查看lan1的IP地址仍为000.000.000.000。将我机器IP设为192.168.0.1然后用机器名eie2000登陆信息机登陆不成功。 重新安装LCD驱动：需要首先卸载LCD驱动，重启服务器,然后再重新安装LCD驱动， 重新安装网卡驱动 如果还有问题则需要更换LCD模版。 信息机接通电源后，电源显示灯出现红灯闪烁，网卡灯能亮，硬盘等不良，显示屏提示“Power on…”，接上显示器黑屏，不能启动。反复开关机一定次数后，又能正常启动。 无外界原因 应该是部分单机问题，部分机器的BIOS对于新CPU的Microcode支持不很好，我们升级了BIOS，对于新CPU的Microcode写进了BIOS相应列表中 另外，需要清BIOS，将JP1跳线跳成2，3连结 PING大的数据包（大于1472）无法PING通 1).由于用户信息机装有SEAGATE防火墙,导致PING大的数据包无法PING通,关掉防火墙后问题解决,PING15000都可正常使用; 2).此问题是由于服务器2个网卡的IP在同1个网段,互相有干扰现象,有时能PING通1472字节以上,有时PING不通;我们将他们说的故障机在代表处的网络环境里或用局域网或直连线连接,2个网卡分别配置成两个不同网段的IP(如:192.168.0.2,192.168.3.2)测试,信息机和另2台PC互PING5000字节都没有任何问题; 3).信息机(LR200 1100)的1个网卡最大能接受的字节为17000多左右,即互PING的总字节数不能大于17000多,否则会出现网络堵塞，PING不通,断开不到1分钟之后才能恢复； .网卡会出现时断时续现象问题:信息机(LR200 1100)为双网卡,一个网卡用户通过专线直接连接移动公司的交换机和网关,另一网卡接用户企业内部局域网,用户信息机PING移动公司交换机正常,但PING移动公司网关时会出现时断时续的现象 属于用户路由设置问题,用户信息机PING移动公司网关时有时会先访问局域网关,再访问移动公司网关,此时无法PING通移动公司网关,而有时就会直接访问移动公司网关,此时就能PING通,所以会造成时断时续的现象,发现问题后更改路由设置,使信息机PING移动网关时直接访问移动公司