电子商务在航空公司营销中的创新.pdfVIP

A服务与营销 AirTransportBusiness 电子商务在航空公司营销中的创新 □ 杨福良 邓志成 张克勇 冉 哲 于 淼 穆光明 011年网购机票额预计达到620商务营销。以自建或参股第三方支付 纯依靠价格竞争已大大降低了公司 2 亿元人民币，并且每年以两位数 平台为方法，创新电子商务盈利模 利润，必须在营销方面有所创新才能 的速度增长。电子商务正迅速改变着 式。分析客户购买行为，掌握客户消 更好地在市场竞争中胜出。电子商务 当今世界的商业形态。当前航空公司 费偏好，精准营销，创新电子商务营 的迅猛发展为航空公司提供了海量 电子商务发展已取得了初步成果，但 销方案，牢牢抓住客户，提升航空公 的数据信息、安全快捷的交易、广泛 仍存在竞争乏力、便捷和体验不足、 司竞争力。 丰富的平台，从而为营销创新的实现 销售占比低、盈利模式、后台支持、流 在以上基础上，航空公司应建立 提供了发展的基础。 程管理和战略定位等不足。云计 算、三网融合、第三方支付等新技 一、电子商务的发展现状 术、新手段为航空公司的营销创 新提供了技术支持、平台支撑和 （一）云计算的发展使电子商 理念方法更新。网络技术正向宽 务的信息处理更加高效 带、无线、智能以及超高速系统、 云计算也叫云技术，是将计 超大容量方向发展。 算、服务和应用以公共设施的形 航空公司进行电子商务创 式提供给用户，使用户能够通过 新，要结合云计算，妥善解决海量 互联网使用计算机资源，用户通 访问，航空公司电子商务将会由 过浏览器给“云”端发送相应指令 现在的“服务器+客户端”向“云 和接受返回的结果就可以使用服 服务平台+客户端”转变。在新技术 满足客户多样、个性化、高附加值、专 务器提供的计算机资源、各种最新的 支持下，客户多样化、个性化、专业化 业化的需求入手，整合资源、梳理流 应用软件和存储空间。各大行业巨头 的需求，航空公司的电子商务网站将 程，构建旅客关注的、便捷实用、专业 纷纷推出自己的云计算战略，遵循合 完整的给出商旅解决方案，提升航空 化、高附加值、整套商旅解决方案、与 作经营的模式，与用户共同进军电子 公司自身产品的附加价值。借“三网 客户及时互动、国际化的电子商务平 商务领域。 融合”，用视频、图文等多媒体方式增 台建设，并整合上下游产业链，为旅 （二）“三网融合”使电子商务的 强旅客体验，提高售后服务，增加客 客提供一站式、全方位的航空旅游新 渠道更加广泛 户粘度，为航空公司带来更高的商业 体验，提高客户忠诚度，构建盈利模 2010年1月13日，国务院召开 价值，创新电子商务营销模式。以移 式的新电子商务平台。 常务会议，专门就三网（代表现代信息 动技术为支撑，移动终端为平台，开 目前，航空公司的竞争日渐加 产业中三个不同行业，即电信业、计算 发客户端，便捷移动支付，创新电子 剧，服务和产品单一且相似度高，单 机业和有线电视业的基础设施）融合 10 《空运商务》2012.01 总第308 期