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1基本判断是页面模板问题：需联系杭州网管中心057128958001 重新修改或发布页面 2基本判断是片源问题：联系本地机房值班人员询问机房监控机顶盒点播此影片是否出现上述情况，如果现象一样需联系杭州网管中心057128958001 ，重新压片发布； 3基本判断服务器压力问题 电视剧不同集分布在不同服务器上，播不出来某一集的点播服务器负载大因此出现无反应问题。 基本判断是片源问题 电视剧某一集推送中文件损坏。 4基本判断IPQAM问题调整IPQAM网络，减小并发压力。基本判断机顶盒问题，机顶盒厂家现场升级版本后解决 5基本判断为系统软件问题 一般暂停后1小时没有操作会退出，暂停几十秒后就退出原因是用户此次播放恰巧是代理点播 解决办法：需联系杭州网管中心057128958001检查是否为软件问题，升版解决。 * 1故障可能原因：网络不通； 排查方法：查看机顶盒后网卡灯是否闪烁，如果网卡灯不亮检查RJ45头是否插紧，用测线仪检查网线信号指示灯是否按顺序跳动； 检查接入网络到DHCP服务器是否能PING 同，有无丢包现象； DHCP服务异常 排查方法：联系本地运维部工程师登入DHCP服务器检查系统状态是否正常； 联系本地运维部工程师检查DHCP服务器分配给这片区域的地址数是否已经用完，IP地址紧张需增加地址段； 故障可能原因： 网络异常； 排查方法： 登入本地核心交换机对故障用户端机顶盒地址PING大包，看是否存在丢包较多、时延较大，如果是则排查本地网络，可采取分段检测查找； 登入本地核心交换机PING大包本地节点服务器地址和IPQAM，测试丢包率和时延情况，同时检查本地核心交换机的负荷状况，若异常则排查本地网络； 检查到杭州长途链路负荷情况，如果跑满会出现点播卡 服务器负载大 排查方法： 1）需联系杭州网管中心057128958001 检查本地点播服务器运行状态，评估本地并发数是否已超出服务器负载能力； IPQAM负载大 排查方法： 检查本地IPQAM的负载能力，确保IPQAM不跑满； 厂家机顶盒 排查方法： 如本地有2个厂家点播机顶盒，点播卡出现在一家机顶盒而另一家盒子点播正常，由机顶盒厂家解决； * 谁说一个企业不像我们养育一个孩子？每一个企业的基业长青背后都无一例外的依赖于人的力量以及企业文化的传承。我为自己能服务于华数这样一个富于人文关怀的集体而感到荣幸，因此，我将竭尽全力，服务华数，成就自我。 * 互动电视业务主要排障手段如下： 排障手段 1、在现场通过HUB抓机顶盒IP包或通过串口线抓机顶盒串口信息包，分别发给华数工程师及机顶盒厂家进行分析； 2、通过笔记本对所在小区对应网关、流媒体服务器地址或IPQAM地址PING 大包的方法 3、笔记本配置机顶盒IP地址，访问所在城市EPG的URL(如太原：/tvportal_taiyuan/index_taiyuan.jsp?stbid=）检查EPG是否工作正常，如果笔记本也不能正常访问EPG的URL，说明EPG或DNS可能有问题，需联系华数网管中心 排障手段 典型故障案例——机顶盒故障 无声音或音频有杂音 少频道或部分频道有马赛克或黑屏 开机无反应（无图象无声音） 画面黑白 机顶盒遥控无效 部分频道无声音，或有伴音 显示请“插入网线” 机顶盒经常死机 智能卡无效 典型故障案例——BOSS系统 用户进入二级页面时会出现白屏或左上角显示“非法用户”、“你未订购此服务”提示少频道或部分频道有马赛克或黑屏 用户正常开通后没几天，突然出现点二级页面显示登录失败画面黑白 用户长时间未安装，施工过程中机顶盒显示“登录失败” 页面浏览正常，但无法点播具体影片，出现白屏或提示页面。显示请“插入网线” 典型故障案例——内容 大部分页面浏览正常，但某栏目或某按键无法选中、某栏目页面出现白屏、页面出现http 500错误、点击某栏目出现另一栏目内容等 绝大部分视频点播正常，但单个影片或个别影片点播卡、音画不同步、马赛克、叠影、清晰度不高等 互动点播进入播放界面时，选择播放后，没有反应，还在原有界面，这种现象在看电视剧时容易出现某一集播不出来，而播其他影片正常，但是如果多点几次有可能就能播放。 互动点播进入播放界面时，选择播放后，