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怀远县公安机关业务技术用房信息化 ..36
关于校园快递用户
满意度调查分析报告;调查目的
快递现在已经服务到交大人学习、生活的方方面面,请通过调研,了解、分析用户的满意度情况
调查对象
在读生(本科生+博士硕士生,其中以本科生为主)
;调查方式
本次调查采用的是随机问卷调查。发放问卷是在不同专业不同年级随机选择同学进行网上问卷填写。网址为:/jq/2333772.aspx共完成问卷370份。;调查内容
主要调查在校生对快递服务需求的目前情况及评价。问卷共提出13个问题。
调查结果
见后;1.您是否使用过快递?
A. 是 B. 否;2.您使用快递的频率?
A. 几乎每周 B. 几乎每月
C. 偶尔 D. 没有使用过;3.您平时经常用的快递是?
A. EMS B. 申通 C. 圆通
D. 顺丰 E. 其他;4.您认为学校内最不方便的快递收发地点是?
A. 学服(申通,韵达,京东等)
B. 梅花桩(圆通)
C. 华联(中通)
D. 菁菁堂及校外(亚马逊,聚美等);5. 你一般使用快递托运的是什么物品?
A. 网购 B. 发送文件
C. 邮寄礼品 D. 其他;6. 您有过不愉快的快递收货经历吗?【多选】
A. 无 B. 有,隔了很久才收到
C. 有,物品被损坏
D. 有,快递被别人冒名领取
E. 有,没有及时去取受到恶劣对待;7.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗?
A. 经常会 B. 偶尔会 C. 从不会;8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受?
A. 准确的显示货物所在地点
B. 一般
C. 一点用都没有
D. 没有使用过;9.你是否有将货物托运时被拒的经历?被拒原因?
A. 托运易损坏的贵重物品
B. 收货地难以到达
C. 无
D. 其他;10.你选择快递时都会考虑哪些因素?【多选】
A. 送货周期长短
B. 运费高低
C. 服务人员态度
D. 安全性
E. 货物损坏遗失后的服务方式;11.你对目前使用的快递服务满意吗?
A. 很满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意;12.你认为目前快递服务有何不足之处?【多选】
A. 送货时间过长
B. 货物损坏、遗失
C. 服务态度不佳
D. 价格过高
E. 无;13.针对以上问题,你对快递公司的服务有什么建议?;dnhrPvSyWC#GK)N@37^bleoisQwUAYD!H*L+1~4.8
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