[管理学]景区经营管理 5章 旅游景区游客管理.pptVIP

第五章 旅游景区游客管理 （1）随地吐痰（2）乱扔垃圾（3）公共场所吸烟（4）不守时（5）公共场所脱鞋（6）排队加塞（7）高声喧哗（8）衣冠不整（9）随地大小便（10）扎堆看热闹 二、旅游景区游客不文明行为的 表现及危害 四、游客管理的内容 （一） 游览组织与安排 （二）规范游客行为 （三）保障游客安全 (四) 保护景区资源 美国旅行商协会（ASTA，American Society of Travel Agents）制定了游客游览生态旅游地的十条戒律： ① 要尊重地球的脆弱性。要认识到，只有所有的人愿意帮助和保护地球，独特而美丽的风景才会被后代享有； ② 只留下脚印，只带走照片。不折树枝，不乱扔杂物； ③ 充分了解你所参观的地方的地理、习俗、礼仪和文化； ④ 尊重别人的隐私和自尊，拍照时要征得别人的同意； ⑤ 不要购买用濒危动植物制成的产品； ⑥ 要沿着划定的路线走。不打扰动物，不侵犯其自然栖息地，不破坏植物； ⑦ 了解并支持环境保护规划； ⑧ 只要可能，就步行或使用对环境无害的交通工具，机动车在停车时尽量关闭发动机； ⑨ 以实际行动支持景区内部那些致力于节约能源和环境保护的企业； ⑩ 熟读有关旅行指南。 游客在攀登华山险道飞鱼岭登山通道 游客在华山北峰索道排队 (二)约束型管理方法 约束