公司手册-用户手册篇.doc

宝明公司用户手册 前 言 为打造一流的寳明装饰公司的品牌形象，为规范公司内部管理行为，为营造公司更竞争力的发展空间，同时也为创造更具人性化的公司文化，特制订《员工手册》，本手册作为指导寳明员工管理的理论依据和行为准则，除经公司管理层研究讨论予以修改或废除外，公司内部成员，均应积极学习《员工手册》，并主动应用到工作和生活中去。 愿公司所有员工，能团结在公司周围，积极参与公司建设，充分施展个人的才情和抱负，与公司一起，去追求我们人生的梦想！ 愿公司所有成员，每天都能保持平和的心态，开放的胸怀，饱满的热情，谦卑的态度，真诚的品质，进取的精神，在不断追求、不断进步、不断探索的过程中，实现自己的人生价值！ 每天进步一点点，热爱学习到永远！ 该系列手册共分八部分，为《企业文化篇》、《组织架构及岗位职责篇》、《企业制度篇》、《企业流程规范篇》、《企业培训篇》、《用户手册篇》、《实用表格手篇》《合同篇》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《用户手册篇》，为方便使用者查找，本手册按公司现有企业文化加以补充、完善，帮助实现企业的战略目标。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。 本手册如有更改，恕不另行通知。宝明装饰将保留全部解释权。 目 录 前 言 1 目 录 2 装修必读 3 一、施工前 4 1、咨询 4 1.1设计师的选择 4 1.2价格及费用 5 1.3用材 6 1.4工艺 8 1.5家装环保知识 9 1.6环保材料数据对比 13 2、宝明家居 14 3、主材代购 16 4、量房 18 4.1费用 18 4.2时间、地点、事项 18 5、设计 19 5.1设计师级别 19 5.2时间、地点、事项 19 6、签约 20 7、交款 20 二、施工中 21 1、施工流程图 21 2、工程管理 22 2.1材料验收 22 2.2监理与施工文明 23 2.3验收 24 2.4费用 25 3、中期验收规范 25 3.1水 25 3.2电 26 3.3木 28 3.4瓦 30 3.5油 30 4、主材代购 30 三、竣工后 32 1、验收规范 32 1.1电 32 1.2木 33 1.3瓦 34 1.4油 35 2、结算规范 35 3、环保检测 38 4、保修 38 5、其它 39 装修必读 尊敬的客户： 您好！ 感谢您选择了宝明装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！ 在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。 这是本市家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是宝明人几年来勤恳耕耘的结晶。 我们以“作今日名牌，创百年企业”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑整体家装服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。 名词解释： 主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。 整体装修：整体装修又称为整体家居，包括房间装修设计、风水设计、家具设计、配饰设计、环境设计等的实施以及后期保养。简单来说，住户只需要自己购置家电和床上用品就可以入住。这也是宝明装饰目前主要采用的装修方式。 水：给水、排水管线布置 电：强弱电气管线安装 木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工 瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰 油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂 一、施工前 1、咨询 1.1设计师的选择 （1）我进入宝明店面后，应该先找谁？ 客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。 （2）若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？ 客户部经理。 （3）客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？ 向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。 （4）如果我对客户经理的服务不满意，该如何？ 找客户部经理投诉。 （5）在宝明咨询要收费吗？ 不需要任何费用。 （6）宝明的质量口号应如何解释? 宝明的质量口号是：“服务质量第一，设计方案质量第一，材料质量第一、施工质量第一”。