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精品论文 参考文献 供电网上营业厅系统探析 （广州供电局有限公司） 摘要：随着科技的进步，现代化的生活让电力成为人民群众生活中不可缺少的资源，离开了电，社会的生产，人们的生活都不能正常进行。供电行业业务的不断拓展造成实体服务系统运营成本的升高和资源短缺的情况，为了让客户有更优质的用电体验，各地供电局在不断实践拓展网上营业厅服务系统。互联网技术的应用和发展给网上营业厅的开拓带来了便利之处，本文针对供电网上营业厅系统进行探讨，分析其构架，功能和安全等方面的问题，希望对同行或者相关行业工作人员的工作有所帮助。 关键词：供电；网上营业厅；系统；功能 1 引言： 供电系统已经日益发展为一个较为完备成熟的系统，可以自行的运转，在我国属于一个垄断性的产业。而供电企业数量的增多为该行业带来了巨大的竞争压力，因此，供电企业自身只有通过提供更加便捷优质的服务，才能赢得客户的信赖，从而扩大自身的市场占有率。互联网时代是数据的大时代，借助于电子自助服务终端可以为客户带来更加优越的用电消费体验，借助互谅网这辆快车可以轻松实现低成本个性化运作。通过网上收缴电费，解决用电问题可以减轻供电所柜台办理业务的压力，同时提升了服务的水平和档次，节约了客户的时间，无论是借助于网站还是手机自助终端，用户都能随时随地的安排缴费以及办理其他业务的时间。不断开发供电网上营业厅系统是大势所趋。 2 供电网上营业厅设计目标 网上营业厅的服务和设计目标是方便企业和客户两个主体，在实体店服务的基础之上增设自助服务终端，顺应互联网时代发展的大潮流，减轻银行和柜台的人工服务压力，减少营业员的工作负担，使其有更多的时间更大的心思来致力于探究如何为客户提供更优质的服务，这样无形之中提升了服务的质量和水平，深化了企业的竞争力和发展空间。同时借助于发达的网络系统，延伸服务范围，不受时间地点的约束给客户带来更加自由的用电体验。 3 网上营业厅系统构架设计 3.1系统接入模式 银联网上银行支付服务器rarr;Internetrarr;网上营业厅rarr;EBTP后台rarr;营销/其他业务系统 uarr; 用户（电脑，手机端） 图1 网页营业厅系统的身份相当于一个自助服务系统的终端，在连接供电营业局的营销系统，网上营业厅起到一个中介作用，连接着客户和供电所，代替人工来进行服务。 3.2结构说明 网上营业厅系统部隶属于供电局公网防火墙之内的网上营业厅服务器上，用户可以借助于该防火墙的80端口进行信息的交换互通。在受理用户请求时应根据供电局的要求转发给EBTP系统，并把和支付相联的数据上传给银联服务器。EBTP系统在处理过业务请求之后转发给各系统终端，并把收集到的数据回馈给网上营业厅系统。网上营业厅需要确保网上支付交易的安全性，把有关交易安全的证书按照银联要求进行安全加密，达到互联网规定的安全标准。由于网上营业厅系统是作为一个服务终端并入到自助服务客户端中，它可以借助自助服务端自助管理的子系统来进行数据的收集统计和管理，这样就减轻了工作量，提高了工作水平。 3.3系统的技术架构和功能设计 系统依赖于Java技术，利用JSP的途径经由Tomcat来发布，整个开发过程是在遵守J2EE的技术要求条件之下进行的，运用MVC结构和Struts2框架结束结构，满足用户对业务的需求，快速处理不同用户的不同要求，面对叠加信息可以做到在最短的时间内处理好。 其中系统业务功能和管理功能是系统功能设计的两大主体组成部分。业务功能涵盖用户业务，业务查询，用电业务，电费业务等，管理功能包含的有业务开复通功能，公共信息管理功能，业务量统计分析功能等三大主体功能。 4 系统安全设计 4.1系统网络安全 EBTP系统需要借助于大量的技术方式来减轻互联网对数据交流带来的不稳定性影响，避免安全隐患。系统运行所需要遵循的原则是网上缴费，办公网段和营业厅自助终端三方的数据交流互通都要经过EBTP。那么EBTP是如何做到保证系统的安全运行的呢？主要有以下设计方式来确保它的安全性： 第一，业务交易利用Socket通信和系统自定义协议进行限制数据长度，