做好组织沟通 实现有效管理.docVIP

精品论文 参考文献 做好组织沟通 实现有效管理 潘玮 　　（江苏无锡市中医医院 214071） 　　【中图分类号】R197.36 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）27-0049-02 　　在医院管理的诸多环节和内容中，组织沟通发挥着重要而不可替代的作用。我院在全市率先实行医政工作访谈制度，即是组织沟通的典型案例。此项制度的执行，以组织沟通这一特殊形式，实现了管理的积极和有效。 　　一、组织沟通的定义： 　　组织沟通是指为达成和实现组织目标，传递信息和意义，交流思想和情感，理解并执行信息的过程。所有涉及管理（计划、组织、检查、控制）和领导（方向指引、动机激发、能力培养、文化凝聚）功能内容的沟通都是组织沟通[1]。 　　二、组织沟通的主要目标： 　　医政工作访谈是医院管理中组织沟通具体表现形式之一，由分???医政管理的副院长召集，医政管理相关职能部门参加。访谈对象为医疗业务科室主任和护士长。访谈的主要内容为医疗业务科室对医政管理工作的意见或建议，医疗服务流程环节中存在的问题，本科室医疗业务发展的构想与实施以及其他需要协调解决的医疗业务事项等。开展此项工作，主要有以下几个目标: 　　1、实现医政管理的关口前移。传统意义上的医政管理，更多的表现为对医疗业务工作过程的监督控制和医疗行为发生以后的检查考核，具有一定的延时性和滞后性。而医政工作访谈，表现为医政管理部门对医疗业务工作的主动干预，具有一定的提前性和预见性。该形式实现了医政管理的关口前移，能有效预防和减少业务工作中，由于协调、管理不到位而出现的各类问题，提高了业务工作水平和管理效率，在一定程度上也降低了管理成本。这样的管理方式，较之该项制度执行之前，医政管理部门对各临床科室实际工作的帮助和导向更为有效，管理更加主动，更有针对性。 　　2、更加深入全面地掌握临床一线的动态与需求。医政管理的实质是对医疗业务工作的政务管理，及时掌握临床一线的情况是做好医政管理的基础。临床业务工作的信息收集可以通过多种形式采集，医政访谈制度的施行，有助于临床业务工作的上情下达和下情上达，为业务信息的采集提供了又一个全新的渠道。值得一提的是，医政工作访谈还加强了医政管理部门和临床科室的相互沟通，为双方更好地协调和配合进一步打实了基础。 　　3、更加清晰地了解临床科室业务发展的构想。以往各临床科室对自身业务发展的构想，往往只在特定的时间节点上，通过年度会议、工作计划等形式才能获知，院部对其的适时导向作用并不明显。而且，相当部分科主任缺乏责任感和使命感，认为科室发展的规划是院部的事情，把科室发展的责任寄予院部层面，习惯于按照院部既定的决策来按部就班的开展工作。而医政工作访谈制度的推行，由于把“本科室医疗业务发展的构想与实施”确定为访谈内容之一，就使得各临床科室主任不得不主动思考这个问题。此外，依托于访谈这一形式，院部一方面可听取临床科主任的相关意见为决策提供参考，另一方面也能为科室的发展提供更多的指导。 　　4、更加及时有效地协调解决临床科室业务工作中出现的问题。临床业务工作中的很多问题，往往涉及到制度执行、科际协作、环节管理、流程控制等等，具有一定的全局性和普视意义。光凭某一个科室的个人力量，这些问题很难得到解决。医政工作访谈，由于有分管院长和多个医政管理部门的共同参与，科主任反映出来的诸多问题，就能通过院部层面的协调和处理，得到有效的解决。而且，由于诸多问题具有普遍性，在解决问题的同时，也杜绝了管理漏洞，明确了职责，优化了流程，医政管理的水平自然也就得到了提高。 　　三、沟通目标的实现程度： 　　医政工作访谈施行以来，共收到各类建议意见百余条，内容涉及科室业务发展、人才培养、服务流程改善、科间协作、应急抢救等诸多方面，为医院很多相关政策的出台提供了依据。 　　四、沟通的障碍和推动力： 　　（一）沟通的障碍： 　　1、部分受访人主观上不重视此项工作。在实践中，我们发现，医政访谈这项工作的推行，能否取得实际的效果，同受访人对这项工作的重视程度大有关系。如果受访人把这项工作看作是走形式、走过场，只求应付了事，组织者就很难获得有价值的信息，访谈也就流于形式或浮于表面，其实际的作用和意义也就不大。要解决这一问题，就要对科主任、护士长进一步加强教育和引导，使他们逐步提高对这项工作的重视程度，同时，还要建立健全相关的考核和激励机制。 　　2、部分受访人局限于科室局部利益。在访谈过程中，受访人所反映的各项问题，均来自于自身及本科室的业务工作实践，很自然地带有强烈的主观烙印，不可避免地带有科室自身的利益诉求，因此，在反映问题的过程中，难免会有失公允和客观，更多的把问题的责任推给其