数据业务运营能力提升新模式.pdf

基于一本帐管理体系的数据业务 基于一本帐管理体系的数据业务 运营能力提升新模式 运营能力提升新模式 国移动 广东移动 2009.11 数据业务发展 面临的问题与挑战 数据业务投入产出等运营效益如何 数据业务收入真实性及收入贡献如何 数据业务是否存在量收不匹配问题 数据业务日常运营活动是否存在简单成本、折扣 置换 数据业务健康度如何 特别是在涉财指标方面表 现如何 数据业务运营能力提升，从全局管理抓起 2009年，广东公司数据业务运营中心成立，标志着对数据业务运营提出更高要求。 迫在眉睫需要解决的问题：建立有效的管理抓手，实现数据业务增效增收 管理决策支持 管理决策支持 运营策略制定 运营策略制定 运营效益评估 运营效益评估 营销应用支撑 营销应用支撑 构建数据业务一本帐管理体系 目标层 运营模式向 “价值型”运营转变，实现数据业务增收增效 运营模式向 “价值型”运营转变，实现数据业务增收增效 应用层 管理决策支持、运营策略制定、运营效益评估、营销应用支撑 模型层 成本效益核算模块、客户价值评估模块、营销管理模块、微群体价值分析模块 方法层 ROI理论、业务生命周期理论、细分市场理论、客户价值理论 数据层 资源投入信息、产出价值信息、营销推广信息、渠道执行信息 支撑层 VGOP、BOSS 、BI、计费系统、CMP 数据层：确保精确完备 p以VGOP为依托，从BOSS、BI、计费系统、财务报表、CMP等系统采集数据 业务的投入、产出及营销推广信息 数据业务 n 内容：各项业务使用的话费资源 数据业务 n 内容：各项业务的收入情况 折扣资源 n 角色: 折扣率计算依据 财务收入 n 角色: 效益产出的计算依据 数据业务 n 内容：各项业务的营销成本投入 n 内容：补充财务报表上没有的小业务收入 计费报表 营销成本 n 角色: 运营成本的计算依据 n 角色:效益产出的计算与稽核依据 数据业务 n 内容：各项业务的渠道酬金投入 数据业务 n 内容：各项业务的营销推广信息 渠道酬金 n 角色: 运营成本的计算依据 营销方案 n 角色：运营成本的计算依据 数据业务 n 内容：各项业务的宣传成本投入 营销方案 n 内容：各项营销推广的参与客户 宣传成本 n 角色: 运营成本的计算依据 客户响应 n 角色: 客户价值评估的计算依据 方法层：4大手段是搭建一本帐的理论基础 业务生命周期理论 结合客户规模和收入规 模，以利润为关键变量搭 建业务生命周期模型 ROI理论 客户价值理论