日本软件企业精义解读.doc

第1章 经营理念：基因，植根于无形 5 点击日本：经营理念之矛 5 日本软件企业经营理念的特质：关键词语 5 日本企业经营理念的宏观视野：理念致胜 5 日本企业经营理念的架构解读：软性要素 5 日本企业经营理念的历史维度：和魂洋才 6 企业经营理念架构与内涵 6 企业经营理念架构与内涵 6 企业使命 6 企业愿景 7 经营思想 7 行动准则 7 业务领域 7 日本软件企业经营理念的案例 8 日本电气株式会社 8 NTT数据株式会社 9 INTEC株式会社 10 NTT软件株式会社 11 富士通系统解决方案株式会社 12 日立软件工程株式会社 12 电通国际情报服务株式会社 13 三菱电机信息系统株式会社 14 富士通支持与服务株式会社 15 丸红信息系统株式会社 16 经营理念的核心诉求：关键词语解读 16 C族：变化·挑战·创造 16 Co族：承诺·沟通·竞合 17 S族：速度·满意·协同 17 P族：人本·专业·实绩 18 I族：创新·改善·整合 19 经营理念的型塑：基因，植根于无形 19 经营理念病发之痛：末梢神经麻痹型征候群 19 权力与责任的交响：金字塔上的企业经营者 20 望远镜以及显微镜：企业经营者的两极资质 20 白头鹰加上猫头鹰：企业经营者的双重修炼 20 经营者的端本之能：理念研发、营销与执行 21 第2章 项目管理：直面阿基里斯脚踵 24 点击日本：日本软件开发项目管理的特点 24 开发阶段明确化：界定软件开发阶段 24 项目管理定量化：尽量排除主观臆断 24 作业过程重沟通：HouRenSou沟通模式 24 项目开发文档化：功底深厚的本领 25 确保项目的安全：未雨绸缪的对策 25 关注项目管理者：成败系于管理者 25 温故而知新：软件开发项目管理梳理 25 四大变量：范围·质量·成本·交期 25 三程思维：流程·进程·工程 26 关键词语：里程碑·检查点·优先级·进度表·成果物 27 难解之结：祸根及其后果 28 理念点滴：似曾相识 29 站在别人的肩上：项目管理的规则 30 勃姆的软件工程7条基本原则 30 威格的成功软件项目管理秘诀 30 麦克康奈尔的成功软件项目十大要决 31 力量的本源：软件开发团队 31 四大价值：团队精神·无间沟通·开放氛围·趋前控制 31 团队特质：热力团队·高效团队·成功团队·有效团队 33 团队构筑：CMM?·TSPSM ·PSPSM 35 成也萧何，败也萧何：项目管理者 36 项目管理者的资质：作为少数精锐 36 项目管理者的技能：34项关键技能 37 项目管理知识体系：PMBOK·ICB·P2M 38 一个都不能少：软件开发人员 41 软件开发人员的基本能力：四大能力 41 IEEE的软件工程知识体系：SWEBOK 41 如何变得更轻松：项目管理技法 42 软件开发项目管理智囊机构：项目管理室 42 软件开发项目管理常用技术：效能推动器 43 软件开发项目管理检查清单：天气晴雨表 44 第3章 品质改善：总是追求更佳之道 46 点击日本：日本软件企业的品质要点 47 精于策划与设计 47 励行审查与测试 47 强化验证与确认 47 关注规范与数据 47 品质改善：日本迅速崛起之所在 48 日本的品质改善及其基本特征：概述 48 日本企业品质管理的家传绝技：改善 48 品质改善之“连锁与循环”链：PDCA 48 富有日本特色的品质改善活动：详解 50 厘清品质：并非多余的步骤 52 品质理念的演进：缘起说文解字 52 品质管理的解剖：多层面的考察 52 软件品质的内涵：国际观点 53 软件的品质特性：六大特性 53 品质改善关键词：品质成本·品质环·品质关·品管圈 55 从经典中走来：品质改善的理念与规则 56 戴明的品质14要点 56 ISO的8项品质管理原则 57 全面品质管理 57 软件能力成熟度模型 58 能力成熟度模型集成 63 六西格玛理论 64 第4章 顾客满意：得顾客者，得天下 点击日本：日本软件企业的顾客满意 64 对顾客需求的切实理解：软件开发成败的岔路口 64 因应顾客的态度与速度：渐近顾客满意的推进器 64 顾客角度的提案与建议：为顾客的事业成功效力 65 为顾客着想的彻底工夫：真正从顾客的角度出发 65 顾客情报的保护与管理：点点滴滴的安心与信赖 65 感受日本：顾客满意的忠实信徒 65 日本人眼中的“顾客” 65 日本的顾客满意思想 65 日本的顾客满意经营 66 走进顾客满意：永续经营不二法门 66 所谓顾客满意：内涵及其层次 66 顾客满意时代：得顾客者，得天下 67 第5章 度量取向：申张数据的发言权 点击日本：日本软件开发的度量取向 69 根据意识：言而有据的诉求 69 精度管理：敏感的数据倾向 69 可视作业：工具的灵活运用