构筑移动梦网一体化管理模式.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * CMGD-GZ LIUYAQI CMGD-GZ LIUYAQI 集约化管理 生态型发展 ——构筑移动梦网一体化管理模式 目 录 梦网管理体系概况 一 二 梦网管理体系亮点介绍 梦网管理体系概况 优化处理流程: 实施红黄牌制度，加大违规处理力度 四个 优化监控机制： 启动了部署覆盖全国的WAP不良信息监测和提醒系统，将全力为中国移动用户提供绿色、健康的上网体验。 优化服务品质： 推行梦网“6+1”服务，实现了梦网价值链的良性发展，同时也为构建环保共赢体系，打造阳光健康的产业环境奠定了坚实的基础 优化资源配置: 开展开展移动梦网SP分层分级考核管理 ，优化移动梦网网络资源和市场资源的配置 优化 目 录 梦网管理体系概况 一 二 梦网管理体系亮点介绍 红黄牌管理办法实施背景 随着移动通信的快速普及，数据业务市场迅猛发展，一些不良sp存在违规运营的行为，导致用户权益受损和梦网诚信度降低。信息产业部在全国范围内先后开展一系列的专项行动，制定了针对性的工作方案，加强对移动信息服务业务市场的整治力度，要求各运营商落实贯彻。 为了切实维护客户的权益，促进数据业务市场健康，在积极配合主管部门的各项专项行动基础上，数据业务中心在深入分析总结SP行为和管理得失的基础上，对合作管理进行大胆创新，自2007年2月起正式向地市公司全面下放梦网违规处理能力，大幅度扩大了地市公司的处理范围。同时，在根据《五类三级影响度追究违约责任办法》向SP追究业务违约责任的同时，数据业务中心启动新的“红、黄牌SP考核淘汰管理办法”。 红黄牌管理办法主要内容 黄牌―违约警告标志 红牌―违约退出标志 SP在考核季度内存在《五类三级影响度违约责任追究办法》中的前四类违约行为，计“黄牌”一张 SP在考核季度内存在《五类三级影响度追究违约责任办法》中界定为“终止合作”的违约行为，计“红牌”，停止合作； 若SP在考核季度内已计一“黄牌”，当在第一张黄牌有效期内计第二张“黄牌”，两“黄牌“变一“红牌”，停止合作 发牌有效期 黄牌:从发牌当季度算起的四个考核季度内有效,如有效期内未再次发生业务违约行为,该黄牌自动失效。 红牌:因得红牌而停止合作的SP一年之内不能再申请新接入。 使用对象 “红、黄牌”面向业务违约的SP公司计发，不针对违约业务类型或违约业务本身。 “红、黄牌”与追究违约责任处理措施的关系 该管理办法根据SP违约性质类别叠加，对追究违约责任的“处理措施”不产生影响 “红、黄牌SP考核淘汰管理办法”是数据业务中心在省内的应用创新，实用性高。 红黄牌管理办法的主要做法 以省以及各市公司的发文为单位 以中国移动广东公司、各市公司追究SP违约责任的发文为单位，每份发文中对涉及第一、二、三、四类违约的SP计牌 相同发文处罚相同SP只计发一牌 中国移动广东公司、各市公司每份发文中对同一家SP多个业务进行违约处理，只对该SP计发一牌 计发牌“就重”原则 在同一考核季度内若有两个或以上的地市移动公司（包括中国移动广东公司）同时或先后发文向同一SP追究业务违约责任，则各向该SP计发一牌； 计发牌“就重”原则： 在一个考核季度内，若不同发文单位对同一SP追究违约责任，则以追究违约责任处理措施最重的单位的计发牌为准。即当A公司发红牌，B公司发黄牌，应计红牌 红、黄牌SP考核淘汰管理办法已经在全省推广，可操作性强。 红黄牌管理办法的创新点 省市联动 团体作战 加大处理力度 追究违约责任 建立诚信档案 促进行业发展 省市联动，团体作战，加大监控力度，省公司将违约处理权限下放给各市公司，大幅度扩大了地市公司的处理范围，提高处理速度，加强了发现问题、团体作战解决的优势。 至10月全省各地市公司累计对504家/次SP进行违约责任追究； 4月到目前为止，对约370家SP派发了红牌，正式终止合作。 建立诚信档案，促进行业发展通过红黄牌制度建立起诚信档案，对于有不良诚信记录的SP重点监控，起到显著的威慑效果，促进行业发展。 new 红、黄牌SP考核淘汰管理办法对省内现有管理模式、方法具有明显改进作用。现该管理办法已经在全省范围内推广。 违约处理权下放 省公司将违约处理权限下放给各市公司，各市公司根据管理规范追究SP的违约责任，省市联动，进一步提高违约处理效率。2009年至今共追究约560多家SP的违约责任。 五类三级违约处理规范 广东移动制定了标准化的五类三级违约处理规范。对于群发短信诱骗消费、强行扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传等五类社会反映强烈的问题都列为一、二类违约，一经发现和查证则全面停止合作或停代收费1年。 红黄牌考核细则 SP公司在考核季度中每