市场部相关业务流程.doc

市场部相关业务流程 目录 2 一、公司业务结算价格审批权限规定 2 二、提前录费流程 3 三、可信网络注册流程 5 四、业务转入流程 7 五、市场部业务转入流程说明 8 六、业务所属会员变更流程 10 七、人工修改/添加网站内容和格式的流程 11 八、网站建设流程 13 九、软件研发项目性工作部门之间配合操作流程 19 第二部分 直销方面流程 22 十、市场部直销部分通用网址注册流程 22 十一、市场部直销部分无线网址注册流程 23 十二、中文域名提交流程 25 第三部分 渠道方面流程 26 十三、市场部渠道通用网址注册流程 26 十四、渠道部无线网址提交流程 28 十五、中科三方渠道代理商开通流程 31 十六、渠道部门代理商返款流程 37 十七、代理商帐号退款流程 38 十八、代理业务结算流程 39 第一部分 全市场部方面流程 一、公司业务结算价格审批权限规定 市场部渠道部分依据每月由总经理最终签字的价格审批备案表执行。 渠道以外业务部门： 我公司的cn域名单价100元/年及以上的折扣价格由部门负责人审批单价低于100元/年的需要总经理审批。 空间类产品（企业邮箱、自助建站、虚拟主机）价格在8折及8折以上的由部门负责人审批，价格在8折以下的由总经理审批。主机托管业务全部由总经理进行价格审批。 价格在9折及9折以上的由部门负责人审批，价格在9折以下的由总经理审批。 网络中心的cn域名，900元/5年、1600/10年的标准价格，不需要审批。其他的单价200元/年及以上的折扣价格由负责人审批单价低于200元/年的需要总经理审批。 不是标准价格的业务，全部需要结算单进行点费结算按以上规定执行，凡不符合的，谁点费谁负责。 客户关系部续费域名可先行点费内补。2009年3月27日二、提前录费流程 为了保证公司业务顺利开展，提高业务员工作效率，同时规避风险，特设计此流程： 本流程只限制在业务非常紧急，但客户帐户余额不足支付当笔业务费用时使用。 下单业务员（须公司转正员工，以下简称下单人）发起提前录费申请，填写任务单。【需在任务单上注明需要提前录费的客户名称、客户会员帐号、代理帐号等信息】。 如果提前录费的金额超过1000元（含1000元），需要客户出具书面相关证明材料（比如垫款申请，要求：单位客户加盖公章，个人客户需要亲笔签字）。 下单人直属经理、分管总监、部门负责人对下单人提交的任务单进行审核，直属经理、分管总监、部门负责人在审批任务单时需要核实此客户有无不良消费记录或欠款信息等，核查无误后签字确认。 下单人（市场部指业务助理）提交经部门负责人签字同意的任务单到财务部负责人处审核，财务部负责人审核此客户有无不良消费记录或欠款信息等，核查确认无误后签字确认。 经财务部负责人签字确认的任务单如果金额超过1000元，需要总经理审核签字。 下单人对客户及时跟进，在公司规定的收款周期内收回款项。由财务部统一负责督促款项回收工作，部门负责人负责督办。 结算组负责人按照各部门到账周期将未到帐的任务单，按周汇总并上报给下单人部门负责人和财务部负责人。 款项回收后，结算组负责人负责对提前录费的客户帐户进行冲帐，最终完成提前录费工作，并且在任务单上签署“款项已到”字样，并签字。 财务部每月月末对提前录费的任务单进行分类汇总，在每月第二个工作日前把上月提前录费的任务单中未到帐信息汇总，直接发送给总经理。发展规划部按月以任务单和结算单为依据，对提前录费及款项到帐情况进行检查。 注意事项： 市场部渠道的提前录费到帐时间周期为2个工作日，渠道以外的其他业务部门提前录费的到帐周期为15个工作日。 款项回收工作逾期未收款项由下单人垫付，由此引发的赔偿责任由下单人承担主要责任，下单人部门负责人承担连带责任。 对于不需要提前录费的，按提前开通流程执行。 对于《公司业务结算价格审批权限规定》里所提到的，客户关系部续费的业务，业务到期日期为当天的先行点费的情况，可不出具提前录费的任务单，但业务人员需要督促客户在规定周期内回款，结算 组在统计提前录费未到帐信息时要包含此种情况。 中科三方 2009年3月27日三、可信网络注册流程 一、可信网络申请 终端客户需要准备以下材料： 1、站点卫士： 客户申请资料包括以下文档（每页加盖公章）： 1）申请单位身份证明 企业提供：营业执照副本复印件 组织机构、事业单位等：组织机构代码证复印件 2）站点卫士注册申请书原件 3）经办人的身份证明复印件（以及授权委托书） 2、网址卫士： 申请单位的证明： 企业、事业、机构或社团等提供： 企业营业执照副本或组织机构代码证复印件加盖公章 自然人提供 ： 个人的身份证明 企业法