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旅行社呼叫中心的作用： 销售、咨询、预定的主要手段 4、旅行社信息化—旅行社呼叫中心 资金不足，没法建设？ 第一，企业端没有了以往呼叫中心建设必须的交换、网络设备和系统平台软件； 第二，企业不必将座席人员安排到一个统一的办公场地，而是可以分布到某办公区的任何地点。 租用模式： 企业客户不需要投资购买任何呼叫中心系统软硬件，只需从中国电信租用相关的资源，即可迅速建立起自己的呼叫中心。 旅行社信息化—旅行社呼叫中心 旅行社网站类型： 你的旅行社网站属于哪种类型？ 旅行社网站的作用： 策划、销售、吸引客源（即营销） 5、旅行社信息化—电子商务平台 A 有效降低旅行社成本 从而提高收益 B C 优化旅行社整体工作流程 提高工作效率 D 科学规范化的管理 可持续发展的保证 增大营销渠道 扩大客源 旅行社信息化的目标 谢 谢！ 初级的商务网站模式需要人工的进行内容添加，重复性的工作繁多。 现在的商务网站模式直接与办公OA对接，可由办公OA来控制显示相应的内容。 2013年1月17日 2. 电信旅行社信息化建设 1. 旅行社发展遇到的问题 目录 传统营销模式 信息化营销模式 旅行社类型 上一年营业总额 新增门店数（个） 单门店投入平均成本 门店总投入成本 今年营业总额 同比上涨营业额 投入产出比 传统模式 1785200.00 5.00 54600.00 273000.00 3107300.00 1322100.00 4.84 信息化模式 1246800.00 10.00 9300.00 93000.00 2256800.00 1010000.00 10.86 OUT ? IN √ 实例1:两个旅行社的对比 实例2:旅行社旺季的客源流失 行程一 行程二 行程三 行程太密，支出情况理不清？ 实例3:导游财务报销的尴尬 影响因素 困境 许多旅行社目前还沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式 旅行社内部信息不畅，资源无法共享 传统营销方式，紧靠分销店、加盟店，客源数量还是不足 营销模式单一，竞争激烈，客源下降 传统手工作业，浪费纸张；重复工作，工作效率低下，加大了开支成本 无法及时跟踪客户信息，产品报价混乱，财务状况没有及时反馈，导致财务管理监控漏洞不断出现 人工成本高，办公效率低 客户流失，财务出现漏洞。 手段落后，控制滞后 信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。 旅行社发展中的困境 客户资料收集、整理 客户资料太多，不易整理，没有一个直观的查询方法。 ? 找导游、找车、找客房 兼职导游、酒店、车队的信息整理凌乱，在旺季时找不到导游、酒店、调不到车。 供应商管理 供应商的各种信息资料难以存放，不能方便汇总及快速查询。 门市管理 外联人员收了客人后自己也不知道计调那里处理情况，要去电询问。 单项产品管理 客人需要单订房、订票等，比如商务散客，业务多的时候也不易管理且交接容易出现错漏。 计调管理 计调每天都处理房、餐、车的安排，到了旺季有时会忘记安排一些项目自己都不知道。 同业信息平台 旅行社对自身产品的精准营销渠道有限，需要针对同行业发送自己的产品信息，现在的同业平台都需要每年支付3000-5000的年费。 由困境到需求 在每个过程中，均能开展不同的旅行社信息化建设。 策划销售过程 计划调度过程 导游过程 职能管理过程 旅行社信息化需要在哪些过程进行建设？ 旅行社的职能组成： 2. 电信旅行社信息化建设 1. 旅行社发展遇到的问题 目录 旅行社办公 OA系统 呼叫中心 短信群呼 业务分析 系统 协同通信 三、电信旅行社信息化建设 “导游助手”软件： 面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与旅行社OA系统实时交互，为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务，方便导游日常工作减少相关的工作流程时间。 导游 旅行社A 旅行社B 旅行社 团员 导游适用方式 重要接口 导游助手 酒店 景区 商家 汽车公司 地接导游 服务 联络 行程派发 位置监督 报销数据 1、旅行社信息化—“导游助手” 导游助手手机客户端功能 今日行程 团员信息 公司事项 行程管理 帮助 通讯录 短信箱 报销 工具箱 导游词 手机客户端-今日行程 功能名称 详细说明 今日行程 直接显示当前日期的行程安排，通过Android系统特有的滑动操作方式，可方便的滑动查询该行程其他日期的行程安排（包括基础信息）； 并且能查询到团员详细信息，相关接待单位的联系人与联系方式，明后天的天气状况等。 导游助手今日行程管理 手机客户端-团员信息 功能名称 详细说明 团员信息 显