药品零售负责人质量管理职责.docVIP

药品零售负责人质量管理职责 一、职务概述 职务名称：负责人 二、工作目标 积极创造良好的经营环境，团结本店经营目标，保证药品质量。 三、职位技能要求 1、具有高中（含）以上学历，并经地区级药品监督部门培训合格。 2、有三年以上相关工作经验。 3、具备良好的客户服务意识。 四、职位培训要求 1、相关质量管理体系文件。 2、医药行业有关政策及法规。 五、质量责任 1、对本店经营的药品质量负全责。 2、领导和教育本药店员工严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》 等质量管理法律、法规、规章及本药店的各项管理制度。树立“质量第一”的观念。 3、督促相关质量管理程序在本店的实施。 4、支持本药店质量管理员的工作，正确处理数量和质量的关系。 5、以身作则，坚持内部协调，积极发挥业务骨干作用，督促本药店人员服饰整 洁，说礼貌用语，接待好每一位顾客。 6、及时做好药品售前、售后服务等工作，确保营业秩序的正常运转。 7、每日上班前清点药品，及时充实柜台货源，按类别上柜、上橱。做到货源充 沛、摆放整齐、美观大方、琳琅满目。 8、关心营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求。 9、随时核对价格标签与实物的一致性，检查价目表是否清晰无误。收集和倾听 顾客对价格意见，不断改进工作。 10、零售中发生药品质量问题，提出处理意见。做好协调工作，解决好所产生的 纠葛事端。 11、倾听顾客意见，改进工作方法