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精品论文 参考文献 关于新形势下企业信访工作的问题及方法 宁夏灵农畜牧发展有限公司 宁夏灵武 750402 摘要：在新的形势下，信访工作呈现出新的特点和问题，企业面临的压力越来越严峻。在这种情况下，只有及时转变思维方式，积极创新工作方法，准确把握工作难点，才能为企业保持正常的生产经营秩序、实现企业利润和效益最大化、推动企业转型跨越发展提供一个和谐稳定的环境。 关键词：信访维稳；特点；问题；措施 一、新时期企业信访工作的主要特点 由于经济、社会持续发展和企业体制改革不断推进，国家大政方针也不断调整，企业出现的矛盾也会随着改革的深化、利益的调整、观念的更新而发生变化，牵涉到社会各阶层权益的调整，客观上使得信访对象、内容和形式等都发生了较大的变化，企业信访工作也出现了许多新的特点。 1.信访形式趋于多样化。目前企业来信来访的形式已不局限于个人的来信来访，匿名信、联名信、越级上访、集体上访的现象也明显增多。有的信访对象尤其是来访人员的语言、情绪都很激烈。 2.信访内容趋于复杂化。信访的对象所反映的问题基本上都涉及到个人或集体的切身利益，并且都明确要求为其解决实际问题，不达目的绝不罢休。许多信访对象反映的问题时间跨度太大，涉及面太广，政策性较强，这样问题处理起来难度也会变大。 3.信访主体趋于多元化。信访工作的主体已由企业在职职工、各种纠纷当事人，慢慢的扩大到离退休人员、医疗（工伤）纠纷、企业改制人员、最低生活保障对象及其他如社会法人、举报等。并且，信访的数量也呈逐年上升的形势，来信来访的现象也越来越多。 4.信访调处趋于艰难化。一是企业在改革过程中所遇到的有偿解除劳动合同、退岗家属工、法律纠纷等问题，通过信访渠道反映出来，但是信访处理都很难落实。二是少数信访人不理解相应的政策，对法制意识淡薄，对问题的解决不满意，提出不相符政策的要求，反复上访。 二、当前我国企业信访维稳工作的主要问题 1.重视程度的不足 企业重视程度的不足，是导致企业信访维稳工作效果低下的重要原因。就当前我国多数企业来说，抓生产是企业的核心工作。随着市场竞争的日渐激烈，企业将更多的精力致力于提升企业生产力的工作当中，不断调整生产管理部门，加大生产设备的投入力度，改善企业的生产效率和质量，以保证企业良好的市场竞争力，但是在员工的关注度上却远远不足。许多企业信访维稳部门形同虚设，信访维稳部门的人员配备严重不足，甚至部分企业连基本的信访维稳部门都没有，导致员工无法同企业之间开展平等的交流和共同，员工意见也得不到有效的解决，久而久之，使得员工对企业的看法逐渐增加，员工工作积极性不断降低。 2.信访问题的据实不报 据实不报，也是企业信访维稳工作中较为常见的问题。随着企业的快速发展，企业规模和组织的不断壮大，使企业的核心竞争力不断提升，企业面临良好的发展局面。但是随着企业的不断发展，企业内部管理的不到位，容易使得企业内部管理人员的工作作风问题不断出现，官僚主义现象愈加严重。 3.信访信息的多样性 信访信息的多样性，也是当前企业信访维稳工作所面临的突出问题。 信访作为员工同企业之间良好的沟通途径，使员工能够同企业之间进行平等的对话和交流，提升员工的主人公意识，提升企业的内部凝聚力。然而，随着企业规模的不断扩大，企业员工数量的不断增加，这也使得员工的组成成分不断变化。 4.信访工作人员业务素质问题 信访维稳工作最终由信访工作人员来实现，信访工作人员个人素质问题，将使得信访维稳工作举步维艰。由于企业缺乏对信访维稳工作的重视，企业对于信访维稳工作没有清醒的认识，使得企业信访部门的建设力度非常欠缺，部分企业的信访部门人员是临时拼凑或是有其他部门成员兼职，相关成员并没有接受相关方面的专业培训，没有良好的业务能力，最终使得信访工作的工作水平严重不足，无法对信访信息进行合理的分析和评估，信访信息的反馈价值非常不足，不但影响到企业信访维稳工作的有效开展，也使得企业同员工之间平等交流的途径严重阻塞，对于企业的发展是极为不利的。 三、实现企业信访维稳工作有效实施的方法 1.领导加强对信访维稳工作的重视 信访维稳工作能否解决实际问题，真正为员工服务，领导的重视对工作的开展很重要。领导是信访者的主要对象，也是解决信访者问题中的关键因素，领导把信访维稳工作放到重要地位，信访者的问题才能得到有效解决，信访维稳工作才能得到真正实现。企业领导在企业文化中宣传信访工作