消费者权益保护求偿权(学生作业PPT).pptVIP

求偿权 由于消费者因购买、使用的商品或者接受的服务本身的原因只是其收到人身、财产损害，而要求经营者承担责任，依法赔偿损失的权利。实质上是一种民事索赔权 。 特点： 1.消费者的求偿权中有惩罚性赔偿的规定。 2.消费者的求偿权仅存在于消费领域。 消费者 为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。此处的居民是自然人或称个体社会成员，，以区别于政府或其他组织。 消费者不仅包括为生活需要而购买商品或服务的人，还包括所有使用商品的人和接受服务的人，如家庭成员、亲戚朋友等。 消费者的求偿权仅存在于消费领域。尽管消费者的求偿权本质上是一种侵权损害赔偿的请求权，但它只发生于消费者与相关的经营者之间，亦即消费者只可对相关的经营者主张这一权利。离开了消费领域，消费者的求偿权就失去了存在的基础，没有任何意义。 消费者的求偿权中有惩罚性赔偿的规定。就消费者与经营者的实际地位看消费者无疑处于弱者的位置，一方面，他们易受经营者的侵害而致使人身、财产权利受损，另一方面，由于求偿的艰难，使他们往往忍气吞声，放弃索赔。因此，从保护社会弱者的宗旨出发，我国《消费者权益保护法》规定了对不法经营者的惩罚性赔偿，在增强对消费者保护力度的同时，也加重不法侵害者的法律责任。惩罚性赔偿在我国现有的立法中仅见于消费者保护领域，关于这方面的内容后面将作详叙。 求偿主体：商品购买者、商品使用者、服务接受者和因商品缺陷而受到人身、财产损害的第三人等。只要受到损害，就都可以依法获得赔偿，而并不要求其与经营者之间存在合同关系。 案例 客体：消费者的人身权利和财产权利。 消费者接受赔偿损失的方式： （1）修理、重作、更换、退还货款或按合约赔偿 （2）消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等 《消费者权益保护法》 第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。 第三十五条：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 返回 消费者王某在某商场购买电视机一台，在正常使用中，电视机突然发生爆炸，正好当时邻居李某也在场。王某和李某都被严重炸伤。李某是否也构成求偿权的主体？ 在本案中，消费者王某与商场之间存在买卖合同，邻居李某和商场之间没有任何合同关系，但是两者都因为商品的缺陷造成了人身和财产的损失，也都可以依法获得赔偿。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理： （一）生命权、健康权、身体权； （二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权； （三）人格尊严权、人身自由权。 违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。 返回 人身损害求偿 在消费领域，消费者因购买、使用商品接受服务而致人身损害时，可以依法向经营者求偿。 根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务时，造成消费者或他人人身伤害的，应当支付医疗费，治理期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成伤残的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金、以及由死者生前无样的人所必须的生活费等费用。 财产损害求偿 ，既包括财产的直接损害，也包括财产的间接损害。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。 消费者与经营者另有约定的，按照约定履行，但该约定不得违反法律规定。 本例中，支某因使用不合格的取暖器而致全家三人人身及财产受到巨大损害。此案发生后，曾引起全国广大消费者的关注，新闻媒体也作了追踪报道。此案发生时，虽然我国的《消费者权益保护法》尚未生效，但根据《民法通则》的规定，作为不合格产品生产者的某市火柴厂和销售者的青岛送变电工程公司，均应承担取暖器爆炸而给支某家造成的人身和财产损害。本案经青岛、山东两级人民法院的审理，支某全家获得了27万余元的赔偿，其损失得到了相应的补偿。我国《消费者权益保护法》关于产品质量责任的规定与《民法通则》的规定基本相同，消费者可选择适用。 精神损害求偿 侵害公民的身体权、健康权或生命权时，对受害人或其近亲属给付一定金钱，以弥补、减轻其所受精神痛苦的损害赔偿制度。 我国的民法通则规定的精神损害赔偿是针对对名誉权等精神性人格权的非财产损害赔偿，。但世界多数国